En el periodo de enero a junio del 2023, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), atendió 6 mil 768 quejas de los usuarios en Puebla, 24 por ciento más que el año anterior, y fue el banco Citibanamex del que se recibieron el mayor número de reclamos.

De acuerdo con un comunicado de prensa publicado por la Condusef, en el mismo periodo del 2022 se registraron 5 mil 460 reclamaciones, lo que significa una diferencia de mil 308 quejas en tan solo un año.

Fue Citibanamex el banco que presentó la mayor cantidad de asuntos, con 904, y una participación del 13.4 por ciento, seguido de BBVA que participó con un 10 por ciento y registró un total de 679 quejas.

Banco Azteca obtuvo el tercer lugar, mientras que el Buró de Crédito y Banorte se posicionaron en el cuarto y quinto lugar; además, fue la banca múltiple la que tuvo el mayor número de quejas, con un 60 por ciento del total.

Asimismo, fue la capital del estado la que concentró el 64 por ciento del total de las quejas, en segundo lugar, San Andrés Cholula con el 6.2 por ciento, y en tercer lugar, San Pedro Cholula con un 3.9 por ciento.

Del total de las quejas manifestadas, se lograron recuperar 76.8 millones de pesos, una variación positiva del 62.7 por ciento contra los 47.2 millones recuperados en los primeros seis meses del 2022.

Las tres causas que concentraron la mayor cantidad de reclamos fueron consumos no reconocidos, transferencia electrónica no reconocida y negativa de pago en la indemnización en materia de seguro, pues concentraron el 29.8 por ciento de las quejas.

Las aseguradoras se llevaron el 13.1 por ciento de las quejas durante los primeros seis meses del año, mientras que las sociedades de información crediticia abarcaron un 9.6 por ciento, en el tercer lugar.

La Condusef destacó que Puebla se posicionó en el quinto lugar a nivel nacional en reclamaciones recibidas por un posible intento de fraude en el periodo de referencia y representó el 34 por ciento de las quejas impuestas por este delito. (JC)