Tiendas departamentales como Liverpool, Coppel y Sears son un dolor de cabeza para los poblanos al tener más quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

De enero a agosto del presente año, este giro comercial acumuló cerca de un centenar de reclamaciones por distintos motivos como negarse a cambiar un producto, no hacer efectiva la garantía y errores de cobro, por mencionar algunos ejemplos.

La tienda departamental que más ha hecho pasar un mal momento a sus clientes es Liverpool con 30 reportes, destacando 18 por un cobro indebido; 6 relacionadas con el producto; 5 por garantías y 1 por cambios, devoluciones o bonificaciones.

En segundo lugar, se encuentra Coppel con 23 quejas, siendo la más recurrente y con 6 casos un cobro indebido; 6 por negarse a cambios, devoluciones o bonificaciones; 6 sobre la entrega del producto y 5 por garantías.

Mientras que en el tercer lugar se encuentra la tienda Sears con 20 situaciones de reclamos, de las cuales 9 son por cambios, devoluciones o bonificaciones; 5 relacionadas con la entrega del producto; 4 por cobro indebido y 2 por garantías.

Otras tiendas que han recibido quejas:

• El Palacio de Hierro - 11
• Elektra - 11
• Suburbia - 4

Tiendas en línea tampoco se salvan

Una de las nuevas modalidades a las que recurren los usuarios y que se intensificó en la pandemia es comprar en tiendas en línea.

Sin embargo, no todos los poblanos han tenido buenas experiencias con esta modalidad.

Mercado Libre ha recibido 22 quejas ante la Profeco, de las cuales 13 son porque los consumidores han solicitado cambios o devoluciones, negándose a cambiarles el producto o a regresarles su dinero.

Y 7 más que tienen que ver con un producto equivocado o con no entregar el producto, así como 2 por garantías.

Por su parte, Amazon tiene 12 reportes, de los cuales 6 son por cambios, devoluciones y bonificaciones; 5 sobre el producto y 1 por no hacer efectiva la garantía. (PSR)