Gracias al apoyo de Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología y de la Universidad Popular Autónoma de Puebla, tengo la oportunidad de desarrollar investigación que pretende identificar líneas de correlación entre la mercadotecnia y el derecho. Con motivo de lo anterior se planteó una hipótesis: en los municipios de Puebla, San Pedro Cholula y San Andrés Cholula los ciudadanos NO están satisfechos con los servicios públicos que reciben, por lo tanto se propone que con la instrumentación de gestión pública con principios de la nueva gestión pública (new public management) se pueden otorgar elementos para generar satisfacción.

Es apremiante que se logre un cambio en el discurso público y político, trabajar no sólo en promesas de campaña y en la imagen de un candidato o más adelante en discursos políticos e imagen de los funcionarios públicos, sino en encontrar verdaderos esquemas de comunicación con su población para buscar identificar sus necesidades, su percepción respecto de los servicios públicos que se ofrecen, así como de incentivar con estrategias idóneas el conocimiento de los derechos y obligaciones de los ciudadanos respecto de sus gestores púbicos. Atendiendo las reformas político electorales que recientemente se han implementado, se considera que contamos con la oportunidad de “castigar” con nuestro voto no sólo al candidato, sino también al partido político al cual pertenece… siempre y cuando no perdamos en nuestra memoria el incumplimiento de sus promesas, dicho de otra forma, los funcionarios públicos que logren una buena gestión tendrán mayores oportunidades en las futuras contiendas electorales.

Pero todo lo anterior resulta carente de sentido si no se cuenta con los datos duros, respecto de las opiniones de cada uno de ustedes, amables lectores… la pregunta principal es ¿Se encuentra usted satisfecho con los servicios públicos que recibe en su Ayuntamiento?, aunque nuestro instrumento se integra por otras interrogantes para poder identificar si la población conoce los requisitos y trámites que se requieren para solucionar conflictos en cada servicio público, si se encuentra satisfecha con la atención que le otorga el personal del ayuntamiento, si considera adecuado el costo de sus servicios, entre otras preguntas que conforma este análisis, con la finalidad de medir la satisfacción, experiencia con trámites y servicios, así como sus percepciones y expectativas para implementar mejoras.

El propósito principal consiste en identificar la satisfacción de los ciudadanos respecto del desempeño de los servicios públicos que se ofrecen en el ayuntamiento actualmente. La información brindada será usada para la mejora en la aplicación de los procesos que realizan las administraciones municipales, así como para la propuesta de políticas públicas. Espero contar con su apoyo pues estaremos visitando domicilios de los tres municipios, o si prefieren participar directamente en esta página mucho agradeceremos su tiempo, cometarios y sobre todo su participación activa como ciudadanos conscientes y preocupados por su entorno y el bienestar común. Por este medio estaremos informando de los resultados previos así como de la propuesta que se presentará como conclusión de este proyecto.

Es un placer saludarles y continuar promoviendo la cultura de la Legalidad. Estaremos dando seguimiento a las dudas que gentilmente nos expresan de estos y otros temas. Como siempre agradezco, con mucho respeto sus comentarios y sugerencias en: [email protected]