En 2025 las tiendas departamentales Liverpool, Coppel y Sears, fueron las que más quejas recibieron de poblanos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Lo anterior de acuerdo con el Informe de Buró Comercial, en el cual se concentran las denuncias de los consumidores ante presuntas violaciones a la Ley Federal de Consumidor.

Se señala que la tienda departamental Liverpool fue la que más quejas tuvo durante el año, con 21, debido a motivos como:

• Negativa a corregir errores de cobro
• Negativa a la entrega del producto o servicio
• Uso fraudulento
• Producto o servicio no solicitado o autorizado
• Negativa a hacer efectiva la garantía

De este total de quejas, 10 fueron conciliadas, 5 no fueron conciliadas y 6 concluyeron por diferentes motivos, que no se precisan.

La segunda tienda con más quejas fue Coppel con 19, pues presuntamente también incumplieron en negarse a corregir errores de cobro, negativa a cambio o devolución, negativa a la entrega de producto o servicio, producto o servicio no solicitado y uso fraudulento.

En este caso, de las quejas que recibió Coppel 13 lograron ser conciliadas, 2 no fueron conciliadas y 4 se concluyeron por otros motivos.

Mientras que Sears tuvo 18 quejas. Al igual que los casos anteriores se habrían negado a hacer efectiva la garantía, negarse a corregir errores de cobro, negativa a cambio o devolución, negarse a entregar un producto o servicio y se negativa a la devolución de depósito.

En contraparte las tiendas departamentales que menos quejas tuvieron en el estado de Puebla fueron Home Depot y Sanborns con dos señalamientos respectivamente.

Las tiendas departamentales con más quejas en Puebla:

• Liverpool: 21
• Coppel: 19
• Sears: 18
• El Palacio de Hierro: 13
• Elektra: 7
• Suburbia: 3
• Sanborns: 2
• Home Depot: 2 (MCJ)