Cada 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una fecha proclamada en 1983 por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) para reconocer la relevancia de los consumidores en el proceso productivo.

Esta conmemoración se basa en el discurso que el presidente John F. Kennedy pronunció el 15 de marzo de 1962, donde destacó la necesidad de garantizar derechos fundamentales para quienes adquieren bienes y servicios.

México, pionero en la protección al consumidor

En 1976, México dio un paso importante en la defensa de los consumidores con la promulgación de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Como parte de esta iniciativa, se creó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), organismo encargado de prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas. Con esta acción, el país se convirtió en el primer país de América Latina en contar con una procuraduría especializada y el segundo en tener una ley en la materia.

Uno de los artículos clave de la LFPC es el artículo 10, que establece que ningún proveedor de bienes o servicios puede realizar acciones que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personal de los consumidores, bajo pretexto de registro o averiguación.

Los derechos fundamentales de los consumidores en México

Para garantizar una relación equitativa entre consumidores y proveedores, la legislación mexicana reconoce siete derechos fundamentales que deben respetarse en todo momento:

• Derecho a la información

Los consumidores tienen derecho a recibir información clara, veraz y completa sobre los bienes y servicios que adquieren.

• Derecho a la educación

Es fundamental conocer los derechos de los consumidores y cómo la ley los protege para tomar decisiones de compra más informadas.

• Derecho a elegir

Nadie puede obligar a un consumidor a comprar un producto o servicio ni condicionar la venta o exigir pagos sin un contrato firmado.

• Derecho a la seguridad y calidad

Los productos y servicios deben cumplir con normas de seguridad y calidad para evitar riesgos para los consumidores.

• Derecho a no ser discriminado

Ninguna persona puede ser privada del acceso a un producto o servicio por motivos de género, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual o discapacidad.

• Derecho a la compensación

Si un consumidor recibe un producto defectuoso o de mala calidad, tiene derecho a la reposición, devolución del dinero y una bonificación de al menos el 20% del precio pagado.

• Derecho a la protección

En caso de abusos o violaciones a los derechos del consumidor, Profeco tiene la facultad de intervenir y defender a los afectados.

El Día Mundial de los Derechos del Consumidor busca recordar la importancia de estos derechos y también fomentar una cultura de consumo responsable e informado. (APD)