En distintas publicaciones en redes sociales, usuarios han exhibido a la agencia Viajes MH, localizada en Puebla, por incumplir y supuestamente estafar a las personas con viajes, tours y paquetes que ofrecían a distintos destinos. Nallely Loeza es una de las víctimas de la agencia; en noviembre de 2022 contrató por 44 mil pesos un viaje de 17 días por Egipto, el cual no se realizó y tampoco ha podido recuperar su dinero.

En entrevista para e-consulta, la afectada narró que su viaje se llevaría a cabo el 1 de junio de 2023; sin embargo, 20 días antes de la fecha de salida, Mario Ángel H A y Karina Lizbeth S -encargadas de gestionar el destino- decidieron "cancelar" bajo una serie de pretextos.

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"Me dice que no se puede realizar el viaje por el terremoto que ocurrió en Turquía y que tiene a varias personas en espera y por lo mismo mi viaje se iba a posponer; la segunda vez hablé con Mario Huerta y le dije ‘oye Mario, necesito que me digas la verdad, porque el terremoto no tiene nada que ver con el viaje a Egipto’ y él me dijo que tenía muchos problemas económicos en su empresa", expuso la afectada. 

Comentó que durante la compra nunca notó nada “raro”, incluso Viajes MH decía que estaba operando por la agencia mayoritaria Mega Travel, especializada en circuitos internacionales en paquete y a un buen costo. Además, promocionaba en su página de Facebook ofertas de viajes o boletos a un buen precio y mantenía una buena imagen en redes sociales, lo que le hizo confiar y comprar un viaje a Egipto.

 “Nunca vi nada ni algo de alerta, algo sospechoso o malos comentarios (…) todo eso yo lo revisé antes de hacer la compra y todo funcionaba o era digamos visiblemente todo estaba en orden. Cuando me pasa eso que me cancela me comunico a Mega Travel y me dice que Viajes MH estaba en sus puntos de venta, pero que no había hecho ningún tipo de compra con ellos, entonces lo que hacen es ocupar como un “espejo” esta información para realmente tener a clientes que caigan en ese engaño, obtener su dinero y cancelar 15 días antes del viaje”, declaró.

Nallely Loeza dijo que trató de llegar a un acuerdo con las personas; sin embargo, fue ignorada y no le han devuelto su dinero, por lo que junto con otros afectados por esa empresa interpusieron denuncias ante la Fiscalía General del Estado (FGE), además han sido intimidados de que si dañan su página Viajes MH o su reputación en redes no les pagarán ni les darán "el servicio”.

Señaló que son más de 20 afectados, sobre todo personas de la tercera edad y de mujeres que solicitaron viajes a Europa, por lo que “Mario H y Karina S deben más de medio millón de pesos entre las tantas personas que creyeron en Viajes MH”.

Lamentó que la empresa siga estafando a pesar de que opera fuera de norma y que sus directivos sólo dan largas a la situación, evaden responsabilidades, culpan de la situación al mercado turístico internacional, evita dar la cara a los afectados o se ofenden por los señalamientos que las personas hacen de los casos.

Abandonan a poblanos en Oaxaca 

El fin de semana, más de 90 poblanos fueron defraudados también por la agencia de Viajes MH, pues salieron de Puebla el 20 de julio hacia Oaxaca, pero no lograron concretar todo el recorrido de Puerto Escondido, Mazunte y Huatulco debido a que los conductores de los camiones se fueron, argumentando que no se había pagado el retorno, por lo que los dejaron varados. 

Rubí Cervantes, una de las afectadas, expuso en redes sociales que ya habían notado algunas inconsistencias, pues antes de partir un grupo de personas bloqueó la salida del camión, ya que exigían que la agencia les devolviera su dinero por la cancelación de un viaje; sin embargo, decidieron "confiar" y emprendieron la excursión.

Comentó que tras su estancia en Mazunte y querer regresar, los conductores encargados de hacer los traslados notificaron no haber recibido el pago completo del servicio por parte de MH, por lo que pidieron a los viajeros pagar la cantidad de 30 mil pesos, pero al no llegar a un acuerdo, los abandonaron llevándose sus pertenecías.  

Los afectados estuvieron varados por más de cinco horas en Mazunte y tuvieron que ser resguardados por agentes de la Guardia Nacional. Finalmente, su retorno a Puebla fue posible tras dialogar con la Agencia de Autobuses ATAH S.A. y “Agencia MH”.

Los 60 viajeros partieron de regreso a Puebla rebasada la medianoche, ya en domingo. Viajes MH costeó el 50 por ciento del costo por boletos de autobús, mientras que el resto fue costeado por los usuarios.

Profeco pide denunciar a MH

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llamó a los consumidores que fueron afectados por la agencia de viajes con nombre comercial Viajes MH, a interponer la denuncia formal ante la dependencia.

Mediante un comunicado, la Profeco señaló que, por las denuncias realizadas a través de redes sociales por las personas afectadas por dicha agencia con destino a Mazunte, se les invita a interponer su queja.

"Se invita a interponer su queja a todo aquel consumidor o consumidora que haya sido afectado el pasado fin de semana (22 y 23 del mes de julio) por la adquisición del servicio tour de Puerto Escondido Mazunte-Huatulco, realizado por la agencia de viajes denominada "VIAJES MH".

La dependencia federal indicó que para realizar este trámite es indispensable contar con la siguiente documentación:

1. Copia de su identificación oficial.

2. Comprobante de pago del tour.

3. Contrato realizado con agencia.

4. Datos completos del proveedor (nombre de razón social, dirección exacta y número telefónico).

Además, refirió que pueden acudir a su Oficina de Defensa del Consumidor, ubicada en calle 19 Sur número 506, despacho 103, colonia La Paz, en Puebla, en un horario de 8:30 a 15:00 horas.

En caso de tener alguna duda, los afectados pueden marcar al 55 56 25 67 00 extensión 56384 y 563700, así como al 800 468 8722.