Con el fin de buscar la mejora continua e integral en la gestión y manejo de la prestación de los servicios de agua potable, drenaje y saneamiento de Puebla capital y zona conurbada, dentro de su área de cobertura, Agua de Puebla para Todos llevó a cabo el Proceso de Caracterización Preliminar del sistema AquaRating, logrando su conclusión exitosa y recibiendo el Informe y Reconocimiento de su Evaluación, por parte del Banco Interamericano de Desarrollo.

AquaRating® es un sistema basado en un estándar internacional para evaluar a las empresas prestadoras de los servicios de agua y saneamiento y las ayuda a conocer su estado actual e identificar sus principales oportunidades de mejora, incentivando procesos internos de: Planeación Estratégica, Gestión de Cambio, Innovación, Mejoramiento Continuo y Gestión de Conocimiento.

En el caso de Agua de Puebla, se tuvo una primera evaluación de prueba en el año 2017 y una segunda en el 2018, posteriormente fue sujeta al proceso de análisis y validación del grado de consistencia en cada uno de los indicadores como: Calidad en el servicio; Eficiencia en las áreas de planificación y ejecución de inversiones, en la Operación y en la Gestión empresarial; Sostenibilidad financiera; Acceso al servicio; Gobierno corporativo y Sostenibilidad ambiental, logrando su evaluación satisfactoria en cada uno de ellos.

En esta evaluación integral que constituye una “línea base” del desempeño actual en todas las áreas y procesos de la empresa, Agua de Puebla obtuvo una calificación que iguala o supera las medias de las empresas evaluadas a la fecha por el sistema AquaRating, la cual destaca que, conforme avanza la consolidación de los servicios de esta empresa, se prevé que su calificación se incremente sensiblemente en los próximos 2 años, logrando este año 2020 su reconocimiento de mejora continua en los procesos de los servicios que presta.

Cabe destacar que Agua de Puebla para Todos es el primer Sistema de Agua concesionado en México que se evalúa bajo el estándar AquaRating® y uno de los pocos en el mundo, ya que el haber emprendido y terminado dos evaluaciones bajo este sistema, revela la capacidad de organización, liderazgo y de trabajo en equipo, lo que distingue a la concesionaria, de acuerdo a los resultados obtenidos.

Este proceso de certificación e implementación de un Plan de Mejora de Prácticas con AquaRating, a través del Banco Interamericano de Desarrollo, tiene como finalidad apoyar a los organismos operadores y empresas del sector hidráulico que tienen la voluntad y capacidad para consolidar un proceso integral de mejora continua.

La evaluación la realiza mediante la medición de indicadores de gestión y la aplicación de las mejores prácticas en los diferentes procesos de las organizaciones. Adicionalmente se han generado documentos para desarrollar análisis focalizados en la gestión de empresas de agua en temas como: Innovación, Cambio Climático y Pérdidas de agua, entre otros.