La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tiene registradas, de 2015 a la fecha, 159 quejas de usuarios inconformes con el servicio que ofrece la empresa Agua de Puebla, de las que poco más de la mitad han concretado un acuerdo mediante la conciliación.

El titular de la delegación, Carlos Hernández, explicó que durante 2015 hubo 130 quejas contra  esta empresa, principalmente por cobro de cuotas extraordinarias, negativa a corregir tarifas y por negativa a suministrar el servicio.

De esas quejas, 76 se conciliaron, 44 están en trámite y 10 no se lograron conciliar. 

En lo que va de 2016, van 29 quejas, en 13 de las cuales ya hubo conciliación, 13 siguen en trámite y tres no alcanzaron un acuerdo. 

Sumando el total de quejas que tiene Agua de Puebla en estos dos años, se tiene que  89 lograron conciliación (55.9 por ciento del total) y 70, no lo lograron (44 por ciento), ya sea por negativa del usuario o porque continúan en estudio.

Hernández dijo que en la Dirección central no hay una demanda colectiva por el servicio del agua, como en algún momento se mencionó  

Agregó que en próximos días sostendrá una reunión con los directivos de esta empresa concesionaria del servicio de agua potable y alcantarillado.