Las situaciones de acoso, violencia o robo al interior de las unidades del Metrobús o incluso en las estaciones van en aumento año con año, así lo refieren los datos oficiales del Contact Center de la Red Urbana de Transporte Articulado (RUTA) de Puebla.

De 2020 a 2023 los usuarios de las tres líneas del metrobús presentaron un total de 353 reportes donde expresaron haber padecido acoso, violencia o robo en las estaciones o unidades, de acuerdo con datos que Carreteras de Cuota Puebla compartió a través de una solicitud de información.

Los datos oficiales refieren que en 2020 se registraron 13 denuncias por hechos de acoso y violencia.

Un año después, en 2021, el número de atención a los pasajeros contabilizó 9 reportes. Sin embargo, en estos dos años fue cuando se presentó la pandemia de Covid-19 en todo el país.

Para 2022 los casos reportados por acoso, violencia o robo crecieron súbitamente, pues fueron 111, lo cual representa un aumento del 326 por ciento en comparación con las 22 quejas presentadas en 2020 y 2021.

Respecto a las quejas presentadas en 2023, el organismo público descentralizado indicó que hubo 220 reportes.

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En la respuesta de transparencia, Carreteras de Cuota Puebla especifica que no cuenta con datos particulares para cada rubro, es decir acoso, robo o algún tipo de violencia.

En caso de que un usuario del metrobús desee externar su molestia o reportar algún caso del que haya sido víctimas durante su estancia en las unidades o estaciones de RUTA, puede reportarlo a través del Contact Center, cuyo número telefónico es 800 800 7882. (MCJ)