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En diciembre de 2023 el organismo público Carreteras de Cuota Puebla realizó una evaluación del servicio de transporte en la Red Urbana de Transporte Articulado (RUTA); en total fueron 665 usuarios entrevistados y el porcentaje promedio de sus respuestas fue que el 54 por ciento lo consideró satisfactorio.

Es decir que el 46 por ciento del universo sondeado aleatoriamente estuvo insatisfecho con la calidad del servicio que ofrece este medio de transporte, así lo informó Carreteras de Cuota a través de una solicitud de información.

Entre los 15 puntos que evaluaron los poblanos en la Encuesta de Satisfacción y Calidad de Servicio de Carreteras de Cuota, los peor calificados fueron los que tienen que ver con la seguridad.

También salió mal evaluado el servicio de red wifi con el que cuentan las estaciones y terminales, la frecuencia con la que pasan los autobuses, la falta de espacios suficientes en las unidades y la seguridad que sienten los usuarios al viajar; estos fueron los cuatro rubros con la calificación más baja por parte de los usuarios.

El servicio de red wifi contó con la aprobación del 46 por ciento de los encuestados, la frecuencia con la que pasan las unidades tuvo el 44 por ciento y la falta de espacios suficientes tuvo el 45 por ciento de satisfacción en los resultados de la encuesta del RUTA.

Por otro lado, la seguridad que sienten los usuarios en los autobuses al viajar en ellos fue del 49 por ciento. En tanto que la seguridad en la estación fue del 56 por ciento.

Los rubros que tuvieron una calificación del 50 hasta el 58 por ciento fueron la atención en los módulos en las terminales, la seguridad en las estaciones de las tres líneas del RUTA, la atención de los guardias, la manera en la que conducen los choferes y la presencia de asientos especiales dentro de los autobuses del metrobús.

Únicamente tres aspectos alcanzaron una calificación del 60 hasta el 64 por ciento, los cuales son la limpieza en las estaciones y terminales, la limpieza en los autobuses y el horario en el que están activas las unidades de la Línea 1, Línea 2 y Línea 3 del RUTA.

Tras conocer los resultados de la encuesta, Carreteras de Cuota aseveró que 54 por ciento de los usuarios está satisfecho con el servicio que brindan las tres líneas del metrobús, mientras que el 44 por ciento restante está en desacuerdo.

El organismo público descentralizado lanzó la encuesta en diciembre del año pasado, pero no hubo convocatoria en línea para que los usuarios la respondieran, ya que sólo fue difundida a través de hojas, que tenían impresas un código QR, colocadas en las estaciones de las tres líneas del metrobús.

Debido a la poca difusión de la Encuesta de Satisfacción y Calidad del Servicio del RUTA únicamente contestaron 665 personas, pues la convocatoria pegada en los cristales de las estaciones no promovieron la participación de los usuarios.

De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta, Carreteras de Cuota mencionó que hará mejoras en los servicios de troncales y alimentadoras, capacitará guardias, mejorará el control de limpieza, dará mantenimiento a las estaciones, instalará señalamientos en las paradas autorizadas y atenderá peticiones ciudadanas relacionadas con el horario de servicio. (CR).