Philip Kotler dice “Ser digital es más que ser una empresa en internet, es aprovechar los medios digitales para posicionar una marca”, últimamente he escuchado que las marcas morirán si no hacen marketing digital, empezaré por decir que las marcas se construyen de varios elementos y que el marketing digital viene siendo solo una parte de toda la estrategia global.

El internet es para las marcas una forma diferente de hacer mercados y para los consumidores es una forma distinta de comunicarse con la marca, la interacción parte de la empatía que sienten por los productos, que tan funcionales son para ellos y visualmente que tan atractivos se presentan, para ello resulta importante analizar cuáles son los hábitos de los consumidores en internet.

Hábitos de los Mexicanos en internet

En 2013, el World Internet Project México junto con Proyecto de internet del ITESM campus Estado de México, realizaron un estudio sobre hábitos y percepciones de los mexicanos usuarios y no usuarios sobre diversas tecnologías asociadas; dicho estudio reportó que México ocupa la posición 11 entre los países con mayor número de usuarios en internet en el mundo, 59.2 millones de personas utilizan internet, de los cuales 51% son hombres y el 49% son mujeres

El usuario de internet pasa 41 .3 horas a la semana, lo cual significa  tres veces más tiempo con respecto a los medios tradicionales tales como la radio (13.8 horas) y la televisión (12.8 horas). El fenómeno de multitasking o la atención parcial discontinua, está en crecimiento, mientras los usuarios están expuestos a la TV o radio navegan al mismo tiempo por internet  con su celular.

Las principales actividades que realizan los internautas son acceder a redes sociales en un 91%, revisar mail en un 85%, hacer o recibir llamadas telefónicas por internet 51%, y chatear en foros 41%.

En cuanto a la mercadotecnia digital, 45% de los usuarios en internet siguen alguna marca a través de las redes sociales, el 21% lo hacen para obtener descuentos, 16% para obtener información relevante, 13% mantenerse al día, 11% porque ama a la marca y quieren seguirla, 10% por que visualmente es entretenida la información que reciben, 9% un anuncio los llevó a seguirlos y 8% tienen interés profesional en la marca. [i]

Experiencia de marca

En relación a las estadísticas anteriores, el marketing digital toma una parte importante en la vida de los consumidores, no solo se trata de buscar marcas y seguirlas, sino más bien, tener una relación muy estrecha para dialogar en tiempo real y obtener algo de ellas; por ello, las marcas deben hacer sentir que la interacción es algo más que lo habitual, es experiencia.

La experiencia de marca se hace teniendo en cuenta que internet es una plataforma diferente para interactuar, David Ogilvy dice “Lo que hace realmente que el consumidor compre o no compre es el contenido de la publicidad, no la forma”, por ello, las empresas dedicadas a la consultoría de marcas en redes sociales se preocupan por los contenidos, porque de ellos depende la experiencia que tendrá el cliente en cuanto a elementos emocionales y racionales para tomar una decisión de compra.

Por otro lado, Abraham Geifman en su ponencia “Mercadotecnia digital con y sin redes sociales” 2013, mencionó, que las marcas a medida en que se integran al marketing digital van generando actividades de comunicación interactiva,  al principio las marcas solo gestionan, posteriormente venden, conversan, sirven y trascienden, pero para llegar a estas capacidades es importante tener una estrategia de comunicación definida.

Finalmente, se concluye que las marcas que requieran ingresar al mundo digital deben generar experiencia al momento de comunicarse con sus consumidores, dejar a un lado que es un medio publicitario o una técnica de venta y considerar que es un una vía apta para encontrar mercados, estimular la demanda y ofrecer productos a los consumidores con un objetivo claro.