La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recibido 16 quejas contra agencias de viaje que operan en Puebla entre enero y julio de 2026, principalmente por negarse a prestar servicios contratados y no devolver depósitos.

La cifra equivale al 72.7 % de las 22 quejas registradas durante todo 2025 en este sector, lo que refleja un incremento en las inconformidades pese a que el año aún no concluye.

Agencias con más quejas en Puebla

Según la dependencia, las agencias con mayor número de reclamaciones son:

• Grupo Aéreo Monterrey
• Grupo Educativo y Turístico de Puebla
• La persona física Dulce María Cruz Arrazola

Las principales inconformidades corresponden a proveedores que, tras recibir el pago, se niegan a otorgar el servicio turístico o rechazan reembolsar depósitos cuando el viaje se cancela.

Las 16 quejas continúan en trámite mediante un procedimiento de conciliación entre consumidores y proveedores. Si no hay acuerdo, Profeco prosigue conforme a la legislación vigente en la materia.

Recomendaciones para contratar paquetes turísticos

Ante el aumento de inconformidades, la dependencia llamó a extremar precauciones durante el periodo vacacional de verano, cuando crece la contratación de paquetes turísticos.

Entre las recomendaciones para los consumidores destacan:

• Informarse sobre la agencia antes de realizar cualquier depósito
• Revisar términos y condiciones del contrato
• Exigir documentación y verificar el registro legal del proveedor
• Conservar comprobantes, contratos e itinerarios

Las personas afectadas pueden presentar su queja de manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor, ubicada en 19 Sur número 506, despacho 103, colonia La Paz, o solicitar orientación al teléfono 55 5568 8722, extensiones 56375 y 56370.(LV)