La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reforzó sus medidas de atención en aeropuertos mexicanos ante la proximidad del Mundial de la FIFA 2026 y las vacaciones de Semana Santa, recordando a los pasajeros sus derechos frente a retrasos o cancelaciones de vuelo atribuibles a las aerolíneas.

La Profeco mantiene módulos de atención en los aeropuertos con mayor afluencia del país como parte del programa de verificación "Copa Mundial de la FIFA 2026 - Mundial Social", orientado a proteger a los pasajeros ante incumplimientos de las empresas aéreas.

¿Qué compensación te debe dar la aerolínea si tu vuelo se retrasa?

Conforme a la Ley de Aviación Civil, las compensaciones varían según el tiempo de demora.

Si la causa del retraso es atribuible a la aerolínea —fallas técnicas, mantenimiento o problemas operativos— aplica lo siguiente:

• De 1 a menos de 4 horas: alimentos, bebidas y descuentos para vuelos posteriores al mismo destino
• Más de 2 horas y menos de 4: descuentos o vales no menores al 7.5% del precio del boleto, más acceso a llamadas telefónicas o correos electrónicos
• Más de 4 horas o cancelación: el pasajero puede elegir entre tres opciones

¿Qué opciones tienes si cancelan tu vuelo o el retraso supera 4 horas?

Ante una demora mayor a cuatro horas o una cancelación, la Profeco señala que el pasajero puede optar por cualquiera de estas alternativas:

• Reintegro total del boleto o de la parte no realizada del viaje, más una indemnización mínima del 25% del costo
• Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, con alimentos, alojamiento y traslado terrestre incluidos
• Reprogramación del vuelo a una fecha posterior, más una indemnización mínima del 25% del precio del boleto

¿En cuánto tiempo debe pagarte la aerolínea la indemnización?

Las aerolíneas tienen un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación para cubrir indemnizaciones económicas y reembolsos.

Sin embargo, alimentos, bebidas y hospedaje deben cubrirse en el momento mismo del retraso o cancelación, no después.

Si la aerolínea modifica el itinerario, está obligada a notificarlo con al menos 24 horas de anticipación mediante llamada, correo electrónico, mensaje de texto u otro canal digital.

¿Qué más debes saber antes de tomar tu vuelo en Semana Santa?

La Profeco recomienda a los viajeros revisar los términos y condiciones del servicio antes de comprar su boleto, llegar con tiempo suficiente al aeropuerto y presentar identificación oficial vigente para agilizar cualquier trámite o reclamación.

En cuanto al equipaje, los pasajeros tienen derecho a documentar entre 15 y 25 kilogramos sin costo adicional, según el tipo de aeronave, y llevar hasta 2 piezas de mano que no excedan 10 kilogramos en conjunto.

Los menores de 2 años viajan sin costo, aunque sin derecho a asiento ni equipaje, pero sí pueden llevar carriola.

Quienes requieran asistencia o tengan una queja contra alguna aerolínea pueden acudir a los módulos de la Profeco instalados en los principales aeropuertos del país durante la temporada vacacional. (LV)