Recibir un billete tras una operación en el cajero es parte de la rutina diaria, pero cuando surge la duda sobre su autenticidad, la situación cambia y aparece una pregunta inmediata: ¿cómo actuar si el cajero entregó una pieza falsa?

En Puebla y el resto del país, el Banco de México cuenta con un procedimiento formal que permite a la persona usuaria presentar un reclamo y solicitar el reembolso del importe.

La normativa indica que el reclamo debe realizarse ante el banco propietario del cajero o ventanilla donde se recibió el billete.

El trámite se encuentra respaldado por el artículo 48 Bis 1 de la Ley de Instituciones de Crédito y establece un plazo máximo de cinco días hábiles posteriores a la entrega de la pieza.

¿Qué hacer si se sospecha de un billete falso?

Para iniciar el proceso se requiere presentar el billete, una identificación oficial y un relato firmado donde se describa la sucursal, fecha y hora en que se obtuvo.

Si la pieza ya fue retenida por otra institución, se deberá entregar el formato Anexo 6.

Una vez ingresado el reclamo, el banco debe generar un folio del Sistema de Autenticación de Moneda (SAM), documento que permite dar seguimiento al caso.

La institución tiene hasta cinco días hábiles para emitir una resolución inicial.

Si determina que el billete es auténtico, deberá entregar el importe correspondiente. Si rechaza el pago, está obligada a enviar la pieza a Banxico para un análisis técnico definitivo sin necesidad de que la persona presente un nuevo trámite.

Además de los casos en cajeros o ventanillas, Banxico recomienda actuar de inmediato cuando existe duda sobre la autenticidad de una pieza.

La sugerencia es no usar el billete como medio de pago, ya que circular billetes falsos constituye un delito federal.

La pieza puede entregarse en cualquier sucursal bancaria para que sea enviada sin costo al Banco de México.

A cambio, la institución debe entregar el formato Anexo 6, documento que confirma la recepción oficial.

Una vez enviada, los bancos cuentan con hasta 20 días hábiles para remitir la pieza a Banxico.

La autoridad monetaria puede tardar entre 10 y 20 días hábiles en emitir un dictamen, dependiendo de si se trata de moneda nacional o extranjera.

Si el billete es auténtico, el banco deberá reembolsar el valor completo.

En caso de confirmarse que es falso o alterado, la pieza quedará bajo resguardo de Banxico sin posibilidad de devolución.

El Código Penal Federal también establece sanciones para quienes falsifiquen, distribuyan o utilicen billetes a sabiendas de su origen ilícito.

Las penas van de cinco a doce años de prisión y multas de hasta 500 días. Incluso la tentativa del delito puede derivar en sanciones que alcanzan ocho años de cárcel.

Ante cualquier duda, Banxico pone a disposición el correo [email protected] y la línea telefónica 800 BANXICO, donde se pueden realizar consultas sobre el proceso de verificación.