Aunque es poco frecuente, algunos cajeros automáticos pueden entregar billetes falsos, lo que representa un riesgo legal para quienes los reciben; por lo que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) cuenta con una guía de recomendaciones para sobre cómo actuar en estos casos.

De acuerdo con el Código Penal Federal, la posesión y circulación de billetes falsos es un delito grave que puede castigarse con penas de 5 a 12 años de prisión.

Debido a esto, la Condusef recomienda actuar con prontitud y responsabilidad si se sospecha que un cajero automático ha entregado una pieza falsa, acudiendo directamente a la sucursal bancaria correspondiente para iniciar el proceso de reclamación.

El procedimiento para presentar una queja incluye acudir al banco propietario del cajero dentro de los cinco días hábiles posteriores al retiro y seguir los siguientes pasos:

• Se debe solicitar y llenar un formato de reclamación
• Anexar copia de una identificación oficial
• Entregar la pieza sospechosa

El banco retendrá el billete y emitirá un recibo, para luego enviarlo al Banco de México, que determinará en un plazo máximo de 20 días hábiles si la pieza es falsa y si fue entregada por un cajero.

En caso de que el Banco de México confirme que el billete fue emitido por un cajero, la institución bancaria deberá reintegrar el importe correspondiente al afectado. Si la resolución no es favorable, el banco está obligado a notificarlo por escrito.

El usuario puede entonces recurrir a la Condusef para recibir asesoría y continuar con el proceso de defensa de sus derechos como consumidor financiero.

¿Cómo identificar si un billete es falso o no? 

Para prevenir este tipo de situaciones, es fundamental conocer las medidas de seguridad que incorporan los billetes mexicanos, según el Banco de México.

Entre los elementos que se deben revisar para saber si un billete es original se encuentran:

• Textura del papel
• Relieves al tacto
• Marcas de agua
• Hilos microimpresos
• Elementos que cambian de color, registros perfectos y ventanas transparentes

Familiarizarse con estas características ayuda a detectar piezas falsas de forma inmediata.

Además, el Banco de México recomienda no intentar gastar o intercambiar el billete sospechoso, ya que esto también constituiría un delito. (JH)