La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que la revisión de tickets a la salida de tiendas como Walmart, Sam’s Club o Costco no es obligatoria y puede considerarse una violación a los derechos del consumidor.

Esta práctica, común en diversos establecimientos, contradice lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, particularmente en su artículo 10, el cual protege la libertad e integridad de los compradores.

Aunque algunas tiendas alegan que revisar el ticket es una medida preventiva contra errores de cobro o robos, la Profeco ha enfatizado que ninguna política interna puede estar por encima de la ley. La dependencia precisó que detener a una persona sin una causa justificada o negarle la salida tras su compra constituye una infracción, y los consumidores tienen el derecho de negarse a mostrar su comprobante.

Este posicionamiento se reforzó tras un fallo de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) en 2024, cuando un cliente fue retenido por negarse a mostrar su ticket en una sucursal de Sam’s Club en el Estado de México.

¿Qué hacer en caso de que te pidan tu ticket?

Ante un caso de revisión injustificada, Profeco invita a los ciudadanos a denunciar, y para ello, ofrece líneas telefónicas nacionales:

• 55 5568 8722 para la Ciudad de México y área metropolitana
• 800 468 8722 para el resto del país.

También se pueden enviar quejas al correo [email protected]. Se recomienda documentar el incidente con fotos o videos, y conservar el ticket como prueba.

Además de la revisión de tickets, Profeco advierte que no entregar el comprobante de compra también infringe los derechos del consumidor.

De igual mamera el ticket es esencial para realizar devoluciones, cambios o aclaraciones, y debe ser proporcionado sin excepción. Si el establecimiento no lo emite, el cliente está en su derecho de exigirlo o reportar la falta. (JH)