Jorge Terrazas, director de comunicación de BBVA México, explicó que la falla en sus sistemas bancarios fue ocasionada por un error interno en la actualización de memorias en su sistema operativo interno y descartó cualquier tipo de ciberataque, luego de más de 15 horas sin servicio.

Destacó que nuevamente, todos los sistemas operan con normalidad, tanto en cajeros, sucursales, aplicaciones móviles, servicio al cliente, así como su conexión a SPEI, entre otros.

En conferencia, el directivo explicó que la madrugada del domingo se planificó la actualización de los sistemas para reforzar los servicios tecnológicos y las operaciones digitales del banco, debido al aumento en las transacciones durante los últimos meses del año, principalmente en el mes de diciembre; sin embargo, al detectarse el error, se decidió revertir el proceso.

Dijo que, ante la magnitud de la falla, además del personal interno de BBVA México también se tuvo la colaboración de técnicos en otros países para arreglar el problema y que se sigue investigando para determinar todas las causas que provocaron el error en la actualización de sistemas.

Asimismo, aseguró que el error de ayer no se volverá a repetir, esto frente al 15 de septiembre, día de asueto, segunda quincena del mes y el comienzo de un periodo de muy alta transaccionalidad para el fin de año.

Terrazas indicó que aún no tienen datos del alcance que tuvo este incidente; no obstante, aseguró que no hay afectaciones en los datos e información de los clientes.

“Lamentamos enormemente lo que sucedió el día de ayer. Estamos verdaderamente apenados y comprometidos con los clientes a quienes les hayamos provocado una afectación por las transacciones que no hayan podido realizar, de verdad lo lamentamos y sí decirles que lo tomamos con mucha seriedad y vamos a seguir haciendo todo lo que sea necesario por entender qué pasó al más mínimo nivel de detalle y por poder lograr soluciones definitivas que nos permitan poder decir que esto no vuelve a suceder”, dijo el directivo.

Finalmente, señaló que desde la noche de ayer sus sistemas quedaron restablecidos y estables, por lo que ya están disponibles los servicios de BBVA en banca en línea, aplicaciones, sucursales y cajeros automáticos; además fueron abonados los recursos a todos los comercios que hicieron cobros con tarjeta durante el día.