Las aseguradoras HSBC, Metlife México y CitiBanamex fueron las que recibieron más reclamaciones por mal servicio en el primer trimestre de 2021, reportó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

En relación a seguros de vida, HSBC recibió 186 reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados; Metlife México recibió  20 y CitiBanamex, 11. El promedio del sector fue de 6 reclamaciones por cada 100 mil Riesgos Asegurados, en el periodo mencionado.

Para el sector de seguros de gastos médicos mayores, las aseguradoras con el mayor número de reclamaciones fueron: Bupa México, con 102; Axa Seguros, con 21 y Metlife México, con 14. El promedio del sector fue de 3 reclamaciones por cada 100 mil Riesgos Asegurados.

En México hay 20 millones de personas con algún tipo de seguro y el 68 por ciento ha contratado seguros de vida y de gastos médicos mayores

De acuerdo con el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), de la Condusef, las aseguradoras que mejor trataron a sus clientes ante una reclamación fueron, para seguros de vida: HSBC Seguros, con 9.7;  BBVA Bancomer y CitiBanamex Seguros, con 9.5; Axa con 9.2.

Para seguros de gastos médicos mayores, las mejores fueron: Bupa, con 9.8; Chubb y HSBC Seguros, con 9.7 y Citibanamex y Mapfre con 9.5.

Las aseguradoras que resuelven más a favor del cliente en seguros de vida fueron:  CitiBanamex con 45%, Metlife México con 44%, y Zurich Santander con 28%. Para los seguros de gastos médicos mayores, fueron: Zurich Santander con 42%, HSBC Seguros con 33%, y Seguros Monterrey con 19%.

Las aseguradoras que menos tiempo tardaron en resolver una queja en seguros de vida fueron: Grupo Nacional Provincial (GNP) con 11 días en promedio y Seguros BBVA y AXA con 16 días. En el caso de seguros de gastos médicos mayores, Axa y Citibanamex tardaron 16 días, Seguros Monterrey, 15 y HSBC seguros, 14 días.