Tiendas departamentales piden a sus trabajadores que revisen los tickets y mercancía de los clientes antes de que salgan con sus compras.

Es una medida común en muchas tiendas, pero la Profeco determinó poner fin a esta acción, ya que alega que es un acto de molestia injustificado al consumidor.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llamó a la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD) a detener la revisión de comprobantes de compra en establecimientos comerciales.

La Procuraduría alegó que dicha medida es contraria al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), que prohíbe a los proveedores de bienes o servicios llevar a cabo prácticas que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personales, bajo pretexto de registro.

El llamado se hizo en una reunión con los directivos de la asociación en la que participó la subprocuradora de Servicios y encargada de Despacho de la Profeco, Surit Berenice Romero Domínguez.

“Diversas tiendas de autoservicio y departamentales llevan a cabo una práctica comercial consistente en la revisión de los comprobantes de compra o tickets antes de salir de los establecimientos, para cotejarlos con los productos adquiridos por los consumidores”, expresó la subprocuradora.

Además, la Profeco pidió a la ANTAD que los proveedores fortalezcan sus mecanismos de orientación al consumidor, la capacitación a su personal, así como el control de cobros y productos vendidos, a fin de evitar molestias injustificadas a sus clientes.

En caso de que alguna tienda siga revisando los tickets de compra, la Profeco pidió denunciar la práctica de las tiendas de autoservicio, al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y el número 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas, o bien enviar un correo electrónico a: denunciasprofeco@profeco.gob.mx