La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a los aficionados que hayan experimentado fallas en las transmisiones de la Copa Mundial de la FIFA 2026 a través de ViX presentar sus quejas formales.

La dependencia informó que mantiene comunicación con representantes de la plataforma y requirió un informe detallado para conocer las causas provocaron las interrupciones que afectaron a miles de usuarios durante la cobertura de algunos partidos mundialistas.

Las quejas aumentaron después de los inconvenientes registrados durante el encuentro entre Colombia y Uzbekistán, aunque los reclamos comenzaron desde la inauguración del torneo, cuando aficionados denunciaron cortes e intermitencias en la señal durante varias horas.

Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma @Vix, en la @Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado.

Si fuiste afectada o afectado, te invitamos a presentar tu queja formal:

 55 5568 8722 / 800 468 8722…

— Profeco (@Profeco) June 18, 2026

Ante la polémica, ViX aseguró que los problemas más recientes afectaron principalmente a usuarios que contrataron el servicio mediante Prime Video, mientras que la plataforma de Amazon sostuvo que las incidencias técnicas ya fueron corregidas.

La controversia ha cobrado relevancia debido a que ViX posee en México los derechos para transmitir los 104 partidos del Mundial, situación que provocó una fuerte expectativa entre los aficionados que contrataron paquetes especiales para seguir la totalidad del torneo.

Profeco recordó que los consumidores pueden presentar reportes a través del teléfono del consumidor o mediante correo electrónico, con el objetivo de dar seguimiento a los casos y garantizar el respeto a los derechos de los usuarios afectados por las fallas del servicio. (PAPG)