Ticketmaster implementó una nueva cláusula que negó la posibilidad de reembolso por boletos de un festival donde un artista cancele su participación; ante ello la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino y dio un plazo de 48 horas a la empresa para retractarse, debido al descontento de los asistentes.

La medida generó una ola de indignación entre los compradores, quienes aseguraron que no es justo que si su acto principal de interés cancela, ellos no puedan reclamar su dinero. Al respecto la Profeco, encabezada por David Aguilar Romero, señaló a Ticketmaster por proponer esta política, la cual va en contra de los derechos del consumidor.

Profeco advierte a Ticketmaster; desechan clausula de No rembolso

La autoridad exigió a Ticketmaster retirar la cláusula en un plazo de 48 horas, ya que argumentó negar reembolsos en situaciones donde un artista no lleva a cabo su presentación es considerado una violación a los derechos del consumidor, de modo que las políticas de venta deben ser justas y transparentes en todos los casos, incluidos los festivales de música.

En respuesta, durante la tarde del 13 de junio algunos usuarios de X reportaron que, en efecto, la nueva cláusula fue deshabilitada.

Según informaron, en días previos antes de finalizar la compra del boleto les aparecía un apartado que indicaba que en caso de “inasistencia de algún o algunos de los participantes [artista] del festival (...) ante dicho supuesto no existirá reembolso de los boletos adquiridos”, y no les permitía avanzar al siguiente paso de la compra sin antes dar clic en “acepto”.

Sin embargo, ahora la condición ya no aparece, de modo que solo deben aceptar los términos y condiciones establecidos anteriormente.

Esto significa que Ticketmaster ha respondido al llamado de Profeco. La noticia ha provocado la emoción entre los internautas, quienes celebran con memes que la dependencia haga válida su función y defienda los derechos de los consumidores.