En 2021 Puebla registró en promedio 12 quejas contra instituciones bancarias al día, pues acumuló 4 mil 328, lo cual ubicó al estado como el cuarto con más demandas a nivel nacional, de acuerdo con el Análisis de Comportamiento de los Bancos de la Consudef.

No obstante, las quejas en la entidad poblana solo representaron el 3 por ciento del total que hubo a nivel nacional, según el reporte anual de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

En todo el país se acumularon 147 mil 714 demandas contra bancos, es decir, que en promedio se registraron 405 quejas al día.

El primer lugar en denuncias fue la Ciudad de México, que sumó 29 mil 86, de modo que concentró el 20 por ciento del total nacional.

Jalisco y Nuevo León ocuparon el segundo y tercer lugar, con 9 mil 108 y 5 mil 140 reclamaciones, equivalentes al 6 y 3 por ciento respectivamente. 

Les siguieron Sinaloa, Guanajuato, Veracruz y Chihuahua, y el resto de las quejas se distribuyeron en los estados restantes.

Los bancos más denunciados 

El banco más denunciado fue BBVA (antes BBVA Bancomer), que acaparó el 16 por ciento de las quejas totales, seguido de Banorte, con el 15 por ciento; Santander y Citibanamex el 14 por ciento cada uno y luego HSBC, con el 12 por ciento. 

Banco Azteca tuvo otro 12 por ciento; Scotiabank y Bancopel 5 por ciento cada uno; Inbursa 3 por ciento y en el resto de los bancos se distribuyó el 4 por ciento restante. 

Las principales quejas

Los productos con más quejas fueron las tarjetas de crédito, con 39 mil 934 denuncias; seguido de las tarjetas de débito, con 29 mil 327 mil; los créditos personales con 11 mil 605, y el resto se repartió entre las cuentas de nómina y cuentas de ahorro. 

Los actos más reclamados fueron: consumos no reconocidos (21 por ciento); transferencia electrónica no reconocida, (14 por ciento) y cargos no reconocidos (8 por ciento).

En un 5 por ciento reclamaron la disposición de efectivo en cajero automático no reconocida y con el 4 por ciento reclamaron solicitudes de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada. 

Los bancos que dieron solución

Los bancos que más problemas resolvieron fueron: Citibanamex, que atendió el el 54 por ciento quejas en su contra; Inbursa, con el 44 por ciento, y BBVA, 43 por ciento. 

Bancopel resolvió el 43 por ciento de las reclamaciones en su contra, y apenas el 30’ppr ciento atendieron Santander, HSBC, Banorte, Scotiabank y Banco Azteca.