El representante de la agencia afirma que la situación que enfrenta derivó de las dificultades en la compra de varios boletos de avión, cambios de fechas debido a cuestiones políticas, quiebras de aerolíneas o desastres naturales que afectaron las finanzas de la empresa
El presidente Andrés Manuel López Obrador señaló que estas acciones, violan tratados bilaterales entre ambas naciones, además de transgredir la soberanía nacional
Nallely Loeza es una de las víctimas de la agencia; en noviembre de 2022 contrató por 44 mil pesos un viaje de 17 días por Egipto, el cual no se realizó y tampoco ha podido recuperar su dinero
A través de sus abogados, México presentó argumentos para estipular si, en caso de que la ley aplique, se tendría que analizar si se aplicaría el derecho sustantivo mexicano o el estadounidense
