La plataforma edtest.ai, utilizada para el examen de admisión 2026 de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP), presentó fallas técnicas durante su aplicación desde el 20 de junio, impidiendo a decenas de aspirantes concluir su prueba de manera exitosa.

Los errores reportados incluyeron pantallas en blanco, mensajes de prueba no disponible y problemas con la cámara del equipo.

El soporte técnico del Centro Nacional de Evaluación (Ceneval) indicó que uno de los requisitos mínimos es contar con al menos 8 gigabytes de memoria RAM.

Pasos para reportar una falla técnica en el examen

El primer paso ante cualquier interrupción es comunicarse de inmediato con la mesa de soporte oficial. Los aspirantes afectados deben marcar al 222 229 55 95 o al 55 9225 2117, o bien enviar evidencia del error vía WhatsApp al 81 1543 1742.

Al momento del reporte, es indispensable tener a la mano el folio de registro y el CURP, además de una captura de pantalla del error. Este registro funciona como evidencia de que la interrupción fue un fallo técnico y no una conducta prohibida durante el examen.

Soluciones técnicas básicas ante errores en edtest.ai

Si el soporte indica intentar restablecer la conexión, existen tres acciones que pueden resolverlo:

• Actualizar el Navegador Seguro presionando el botón de refrescar dentro de la plataforma, ya que las caídas temporales suelen deberse a fluctuaciones en los servidores.
• Cambiar de red: compartir datos móviles desde el celular a la computadora es una alternativa rápida recomendada por soporte técnico.
• Reinstalar el software: si el sistema se cerró por completo, se debe desinstalar el Navegador Seguro, reiniciar el equipo, ingresar a buap.edtest.ai y descargar nuevamente el instalador con permisos de administrador.

Ante el volumen de casos reportados, el soporte técnico informó a los afectados que existe la posibilidad de reprogramar el examen.

Los aspirantes deben mantenerse atentos a los avisos oficiales en el portal de Autoservicios BUAP y en las redes sociales de la institución.

Los resultados del proceso de admisión 2026, tanto de nivel medio superior como superior, se publicarán el 18 de julio a partir de las 10:00 horas.

En el proceso de 2025, la BUAP aceptó a 40 mil alumnos en total. (LV)