Durante 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 8 mil 539 reclamos en el estado de Puebla, relacionadas con productos bancarios, seguros y créditos.

Estos derivaron de cargos no reconocidos, negativas de pago o insistentes llamadas de cobranza. Sin embargo, no todo quedó en queja, pues de los casos concluidos, se logró recuperar 139.6 millones de pesos a favor de los usuarios.

Puebla capital concentra la mayoría de quejas

El municipio de Puebla encabezó la lista al concentrar el 63.8 por ciento del total de reclamos, es decir, prácticamente 6 de cada 10 casos. Muy por debajo se ubicaron San Andrés Cholula con el 4.6 por ciento y Tehuacán con el 3.7 por ciento.

La mayoría de las quejas, el 65.3 por ciento, se resolvieron a través del mecanismo de Gestión Electrónica y el monto total reclamado en la entidad ascendió a 476 millones de pesos, lo que representó el 3.3 por ciento del total nacional.

Consumos no reconocidos y negativas de pago

Las quejas en Puebla se concentraron principalmente en tres motivos:

• Consumos no reconocidos
• Negativa en el pago de indemnizaciones
• Intimidación a deudores o a personas que no tienen relación con la deuda

Estas causas, en conjunto, representaron el 29 por ciento del total de quejas registradas.

Tarjetas, las más señaladas

En cuanto a los productos financieros más señalados ante Condusef, las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito y los créditos personales acumularon el 52.5 por ciento de las reclamaciones, es decir, más de la mitad.

No obstante, también hubo quejas por daños a automóviles y productos no especificados de Redeco.

Entre las instituciones financieras con más quejas se encontraron:

• Santander
• Banco Azteca
• Banamex
• Banorte

Casi un tercio de las quejas, relacionadas con posible fraude

Del total de quejas recibidas en Puebla, el 31.4 por ciento estuvo vinculado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas que los usuarios aseguraron no haber realizado.

En cuanto al perfil de quienes presentaron quejas, el 53.2 por ciento correspondió a hombres y el 46.8 por ciento a mujeres. (MCJ)