Las ofertas de telefonía celular suelen presentarse como soluciones completas para mantenerse conectado, pero no siempre reflejan lo que realmente se contrata. Diversos anuncios prometen beneficios que resultan publicidad engañosa, lo que puede derivar en cobros adicionales, reducción de servicios o expectativas que no se cumplen. Por ello, se emitió una alerta para que las personas consumidoras revisen con cuidado cada promoción antes de firmar un contrato.

La Profeco advirtió que en el mercado de la telefonía celular persisten prácticas publicitarias que incluyen información falsa, parcial o exagerada. Estos mensajes buscan captar la atención mediante frases atractivas, aunque omiten condiciones clave del servicio. El impacto es directo en el bolsillo de quienes confían en lo anunciado sin conocer las letras pequeñas.

Uno de los ejemplos más comunes de publicidad engañosa es la oferta de “internet ilimitado”, que en la práctica suele estar sujeta a políticas de uso justo, reducción de velocidad o restricciones de cobertura.

También aparecen mensajes que apelan a la percepción colectiva, como asegurar ser “la red más confiable”, sin datos verificables que respalden la afirmación, lo que lo convierte en publicidad engañosa.

#boletíndeprensa Ni cobertura total ni internet ilimitado; la Profeco advierte sobre publicidad engañosa en telecomunicaciones:

 Los anuncios prometen más de lo que realmente contratan las personas consumidoras.

Presentan información falsa, parcial o exagerada.

 Conocer… pic.twitter.com/xUGylEeBfX

— Profeco (@Profeco) December 14, 2025

Cómo detectar publicidad engañosa en telefonía celular según Profeco 

Otra práctica frecuente consiste en difundir información parcial. Algunas promociones anuncian llamadas gratuitas sin especificar horarios, destinos o límites, mientras que otras exageran las características del servicio con expresiones como “el internet más rápido del mundo”.

Este tipo de mensajes refuerza un esquema engañoso que dificulta tomar decisiones informadas.

También se detectan anuncios artificiosos que crean falsas expectativas, por ejemplo, al ofrecer teléfonos “sin pagar nada”, cuando existen plazos forzosos o cargos posteriores. A ello se suman mensajes inexactos que prometen “cobertura total” en una ciudad, pese a que el servicio presenta zonas sin señal o con conexión limitada.

Ante este escenario, la Profeco puso a disposición de las personas consumidoras un canal para reportar publicidad irregular mediante el correo [email protected]. Además, ofrece un servicio preventivo de diagnóstico publicitario dirigido a empresas, con el objetivo de evitar la difusión de mensajes engañosos en el sector de la telefonía celular.

La recomendación de la Profeco es clara: leer con atención los contratos, comparar planes y desconfiar de promesas absolutas.(LV)