Un automóvil sufrió daños por inundación en un estacionamiento de plaza comercial en Puebla. Los afectados pueden reclamar una compensación, ya sea directamente a la administración de la plaza o a su aseguradora, según la cobertura que tengan contratada.

En México, los estacionamientos comerciales deben contar con un seguro de responsabilidad civil que cubra daños a vehículos, aunque este no siempre incluye inundaciones, sobre todo si el incidente ocurre en niveles subterráneos. Por ello, es fundamental verificar las condiciones de la póliza de la plaza y del seguro propio.

Para reclamar a la plaza, los usuarios deben conservar el ticket de estacionamiento como evidencia, documentar los daños con fotos y videos y acercarse a la administración para solicitar información sobre la cobertura y el procedimiento de reclamación. Si la plaza se niega a responder o no cuenta con seguro, se puede acudir a la CONDUSEF para asesoría gratuita.

La cobertura de la póliza del vehículo define el procedimiento ante aseguradoras:

• Cobertura amplia: Incluye daños por fenómenos naturales como inundaciones.
• Cobertura limitada: Algunas pólizas pueden incluir inundaciones; conviene confirmarlo.
• Responsabilidad civil: Solo cubre daños a terceros y no protege el vehículo propio.

Se recomienda no mover ni encender el vehículo, desconectar la batería si es seguro y retirar objetos mojados para minimizar daños. Posteriormente, contactar al ajustador de la aseguradora para evaluar los daños y determinar si se procede a reparación o indemnización.

Los documentos necesarios para la reclamación incluyen identificación oficial, factura del vehículo, ticket de estacionamiento, póliza vigente, fotos y videos de los daños, así como comprobantes de reparaciones si se realizaron.

En caso de dificultades con la plaza o la aseguradora, la CONDUSEF ofrece orientación gratuita para presentar quejas, revisar pólizas y gestionar el proceso de reclamación. Su teléfono es 800 999 8080 y su sitio web www.gob.mx/condusef.

Se recomienda también evitar estacionarse en sótanos o zonas bajas durante temporadas de lluvias y verificar que la póliza incluya cobertura por fenómenos naturales.(LV)