Desde hace más de una década, los jugadores mexicanos han señalado una práctica poco clara en la tienda digital de PlayStation: los precios aparecen en dólares estadounidenses y no en pesos mexicanos. Esta situación, que ha generado debate en redes sociales, llegó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tras una denuncia formal presentada por un usuario de Reddit identificado.

El reclamo principal señala que PlayStation no solo muestra sus productos en moneda extranjera, sino que también no informa de manera clara y anticipada que los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Esta falta de transparencia complica a los consumidores calcular el costo real antes de concluir una compra.

A diferencia de otras plataformas como Xbox y Nintendo, que sí despliegan precios en pesos mexicanos con impuestos incluidos, PlayStation mantiene su política de precios en dólares sin desglose visible hasta el momento del pago. Esto ha llevado a usuarios a expresar su molestia y pedir a las autoridades una intervención que garantice una experiencia más clara y justa para el consumidor nacional.

Profeco aún no ha anunciado si abrirá un procedimiento formal contra PlayStation. Sin embargo, la Ley Federal de Protección al Consumidor establece multas que pueden ir desde 733 hasta más de dos millones de pesos para quienes incumplen la obligación de mostrar precios en moneda nacional, por lo que la situación podría derivar en sanciones importantes.

Esta no es la primera vez que PlayStation enfrenta cuestionamientos en México. En 2020, la compañía invalidó una promoción de descuentos para la PS5, lo que llevó a denuncias y seguimiento por parte de Profeco en años recientes. A pesar de ello, la política sobre precios digitales en dólares se mantiene desde la era de la PS3 y la llegada de PlayStation Network, cuando no se ajustaron estas prácticas a la regulación local.

Los usuarios mexicanos, que representan uno de los mercados más importantes para PlayStation en Latinoamérica, siguen a la espera de una respuesta oficial por parte de la empresa. Mientras tanto, la polémica alimenta la discusión sobre la necesidad de mayor transparencia y respeto a los derechos del consumidor en plataformas digitales globales. (EP)