Si tienes una cuenta en HSBC y resides en Puebla, es importante que verifiques tus movimientos y actualices tu información personal. A partir de este año, el banco ha cerrado cuentas consideradas de riesgo por actividad inusual o falta de actualización en el expediente del cliente.

Para prevenirlo, la institución recomienda mantener contacto con tu sucursal y comunicar cualquier cambio relevante en tus ingresos o actividad económica.

El director de HSBC México y América Latina, Jorge Arce, explicó que los cierres responden a protocolos de seguridad y cumplimiento de la Ley Antilavado. Señaló que cuentas con movimientos atípicos —como ingresos extraordinarios sin justificación— pueden ser consideradas de riesgo. Si el usuario no responde a los requerimientos del banco para aclarar la situación, la cuenta puede ser cancelada de forma definitiva.

¿Qué puedes hacer para evitar el cierre?

1. Realiza movimientos con regularidad. Usa tu cuenta al menos una vez al mes, ya sea con una compra mínima, retiro en cajero o pago de servicios.
2. Mantén tu expediente actualizado. Verifica que tu INE, comprobante de domicilio y datos de contacto estén vigentes. Puedes hacerlo desde la app HSBC México o en una sucursal como la de 11 Sur en la colonia Santiago.
3. Notifica movimientos fuera de lo habitual. Si vendes una propiedad o recibes un ingreso mayor a lo acostumbrado, informa previamente al banco.
4. Revisa tus notificaciones. HSBC puede enviarte alertas por correo electrónico, SMS o desde la app. Presta atención para evitar omitir requerimientos importantes.
5. Conserva saldo positivo. No dejes tu cuenta en ceros o con saldos negativos por largos periodos.

En Puebla, algunos usuarios han reportado cancelaciones sin previo aviso, lo que ha generado quejas ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios del banco. En estos casos, HSBC recomienda comunicarse al 55 5721 3390 o levantar una aclaración desde la app móvil. También puedes acudir directamente a una sucursal para pedir una explicación formal.

Aunque el banco asegura que el número de cierres no ha aumentado en comparación con años anteriores, las reglas se han vuelto más estrictas. Estas medidas forman parte del cumplimiento normativo que exige identificar plenamente a cada cliente y sus fuentes de ingreso.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recordó a los usuarios que pueden solicitar asesoría gratuita si consideran que sus derechos han sido vulnerados. Además, es posible presentar una queja ante Profeco si se demuestra que el cierre afectó el acceso a otros servicios o compromisos contractuales.

Para más información, visita el sitio oficial del banco www.hsbc.com.mx o consulta directamente en tu sucursal más cercana. Mantener activa tu cuenta es responsabilidad compartida entre el banco y el cliente. Una comunicación clara y constante puede evitar contratiempos. (LV)