Cuando una tarjeta del Bienestar se bloquea en un cajero automático en b, el Banco del Bienestar recomienda esperar 48 horas si el problema ocurrió por ingresar tres veces un NIP incorrecto. De lo contrario, el usuario debe acudir con identificación oficial a la sucursal más cercana, según información oficial del propio banco y medios financieros.

El bloqueo más frecuente se activa al escribir mal el NIP en tres intentos consecutivos. En ese caso, el sistema impide nuevas operaciones como medida de seguridad. La tarjeta se desbloquea sola después de dos días, siempre que el usuario no la intente usar de nuevo antes del plazo, lo que reiniciaría el conteo.

Si la tarjeta fue tragada por el cajero o permanece bloqueada pasadas las 48 horas, es necesario presentarse en una sucursal del Banco del Bienestar. El personal podrá generar un nuevo NIP, desbloquear el plástico o iniciar un trámite de reposición. Para ello se debe presentar una identificación vigente, como INE o pasaporte, y la tarjeta si está disponible.

Mientras el plástico está bloqueado, los usuarios pueden retirar su pensión directamente en ventanilla con su identificación. Los fondos no se pierden, siempre que el beneficiario mantenga su estatus activo ante el programa.

El banco también cuenta con la línea telefónica 800 900 2000 para resolver dudas, reportar bloqueos o solicitar orientación sobre trámites adicionales. En Puebla capital y municipios como Tehuacán, Atlixco y San Martín Texmelucan, el directorio oficial permite ubicar la sucursal más cercana.

Para evitar futuras incidencias, el Banco del Bienestar aconseja usar cajeros oficiales, no compartir el NIP y cambiarlo regularmente. También sugiere evitar fechas de nacimiento como combinación y no aceptar ayuda de desconocidos en el cajero.

No existe un proceso de desbloqueo por internet. Cualquier sitio o mensaje que ofrezca esa opción podría tratarse de un fraude. En caso de estafa o uso indebido de datos, los usuarios pueden acudir a la oficina de la Condusef en Puebla para recibir orientación. (LV)