Los despachos de cobranza suelen ser temidos por quienes enfrentan cobranza, pero lo que muchos desconocen es que existen reglas claras sobre cómo deben operar. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explicó recientemente cuáles son los derechos de las y los consumidores frente a estas empresas que, en teoría, actúan solo como intermediarias.

Estas compañías son contratadas por bancos, tiendas departamentales o entidades financieras para recuperar de manera extrajudicial algún pago pendiente. Es decir, buscan negociar o reestructurar deudas sin acudir a procesos judiciales. Sin embargo, su mala fama ha crecido por el uso de tácticas invasivas o intimidatorias, muchas de ellas fuera de la ley.

Según Profeco, lo primero que deben hacer estos despachos es comprobar que efectivamente existe un adeudo. Además, al contactar al deudor, tienen la obligación de hacerlo en un horario permitido —de lunes a viernes de 7:00 a 22:00 horas— y con respeto. También deben identificarse plenamente, incluyendo el nombre del despacho, la entidad comercial para la que trabajan y el nombre de la persona que realiza la gestión.

Otro punto clave es que deben detallar el monto que se adeuda. Esto incluye el capital, los intereses moratorios, comisiones y cualquier cargo extra, así como la fecha en la que se realizó el cálculo. En caso de que se llegue a un acuerdo de pago, el consumidor tiene derecho a recibir una carta de no adeudo, y la baja correspondiente en el buró de crédito.

Lo que no deben hacer estos despachos es igual de importante. No pueden dirigirse a menores de edad, personas con discapacidad o adultos mayores que no sean responsables del crédito. Tampoco pueden hostigar a familiares, amigos o compañeros de trabajo, ni presentarse en lugares distintos a los registrados por el cliente.

El lenguaje ofensivo, las amenazas o las visitas fuera de horario están completamente prohibidas. Incluso está penado que se hagan pasar por autoridades judiciales, envíen cartas que parezcan documentos oficiales o utilicen llamadas anónimas. Tampoco deben colocar carteles en tu domicilio ni hacer pública tu deuda en redes sociales o medios de comunicación.

Y algo esencial: no pueden recibir pagos directos. Todo pago debe gestionarse a través de la entidad que otorgó el crédito. Si alguna de estas prácticas se presenta, Profeco recomienda denunciarlo inmediatamente.

Para ello, pone a disposición el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), así como los correos [email protected], [email protected] y [email protected], además de sus cuentas oficiales en redes sociales. (LV)