Un testimonio llegado a e-consulta denunció servicio de mala calidad en la sucursal Banamex de Plaza Loreto, luego de que una persona acudiera a realizar un depósito en efectivo.

La persona relató que, al llegar, ninguno de los cajeros disponibles para depósitos servía, por lo que tuvo que formarse 20 minutos bajo el sol y con una temperatura de 31 grados.

Subrayó que, platicando con las personas formadas, incluyendo algunos adultos mayores, había varias que ya llevaban más de una hora esperando. Si bien dijo que la persona que asignaba turnos se portó amable, el proceso fue muy lento.

Una vez que le dieron el turno, debía esperar otro rato porque sólo había dos ventanillas activas. El testimonio señaló que es preferible acudir a la sucursal de la avenida Reforma, donde varios cajeros funcionan, se espera bajo la sombra y hay personal de atención al cliente.

“Considero que deberían mejorar su atención, pues, en teoría, este banco sí tiene capital para invertir en infraestructura y en personal capacitado”, dijo la persona.

¿Banamex cerrará sus sucursales?

Luego de la confusión de los usuarios por la separación del Grupo Financiero Banamex y Grupo Financiero Citi México, en diciembre de 2024, los usuarios mostraron confusión en redes sociales, al publicar que Banamex pudiera cerrar masivamente sus sucursales y cajeros automáticos en México.

La alerta entre los clientes se generó porque, en caso de que Banamex cerrara, dejaría a casi 20 millones de usuarios sin servicios bancarios y sus pagos en efectivo o el manejo de sus créditos en los más de 9 mil cajeros automáticos que tiene, quedarían en el limbo.

Sin embargo, el banco publicó: “Ten la seguridad de que Banamex, el Banco Nacional de México, seguirá operando normalmente, ofreciéndote los productos, servicios, promociones y beneficios que responden verdaderamente a tus necesidades, como la ha hecho desde hace casi 139 años”. (MCJ)