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A través de un comunicado en su red social de X, la compañía de servicios de internet, Totalplay, anunció que modificará su estrategia comercial, estableciendo un internet simétrico, una conexión que permite tener velocidades de subida y de descarga iguales, a todos sus paquetes, y cobrará un extra si exceden el consumo de datos en los planes.

Eduardo Kuri, CEO de la compañía, anunció que esta medida se tomará con la finalidad de evitar los problemas de conectividad.

“Esta mejora busca garantizar una excelente calidad de servicio para todos los usuarios, evitando un consumo excesivo que pueda afectar el rendimiento de la red”, dice el aviso publicado en la página de Totalplay, en el que adjuntan una tabla, con la cantidad de megas que incluyen los planes y su respectiva cantidad de gigabytes permitidos.

usuarios de Totalplay

estos son los nuevos “límites de consumo” de la compañía para su servicio de internet, esto quiere decir que de acuerdo a la velocidad, tienes cierto límite de GB. Una vez lo superes, se te cobrará por cada 100 GB adicionales

 tomen sus… pic.twitter.com/Aeep0uWEIY

— Telefonía_MX (@Telefonia_MX) April 2, 2025

Los paquetes ofrecen un mínimo de consumo de 30 megas, con 1000 GB, y un máximo de 1200 megas, con 3 mil 999 GB permitidos.

La entrada en vigor de este servicio está programada para el próximo 15 de abril, informó Kuri Romo en su cuenta de X.

¿Cómo funcionará la estrategia?

Mediante un mensaje de WhatsApp o de una notificación en la aplicación, la empresa le hará saber a sus clientes cuando lleguen al 80 por ciento del consumo total de sus datos.

La primera vez que el cliente rebase su consumo, no se le harán cargos adicionales, pero si reincide, tendrá que pagar un extra de 100 pesos por cada 100 GB añadidos.

Profeco desmiente a Totalplay

Luego de múltiples quejas de los consumidores en las redes sociales, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó en un boletín que dice que se reunirá con los representantes de Totalplay para aclarar lo dicho por esta.

#BoletínDePrensa Ante los reportes en redes sociales sobre las medidas implementadas por Totalplay respecto al consumo de Internet, la Profeco recuerda que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión.

Para proteger… pic.twitter.com/fvFMu7b7yF

— Profeco (@Profeco) April 3, 2025

Profeco recordó que, bajo ninguna circunstancia, los proveedores de servicios pueden modificar las condiciones que originalmente plantearon en sus contratos de adhesión, aunque los cambios sean en beneficio de los consumidores.

¿Cómo hacer una denuncia ante la Profeco?

Cuando los proveedores de servicios incumplan con las cláusulas estipuladas en sus contratos, pueden pedir ayuda a la Profeco a las siguientes direcciones:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
• A través de redes sociales, se etiqueta a @‌AtencionProfeco
• El usuario de X: @‌Profeco
• En el perfil de Facebook:  ProfecoOficial (PSR)