La tecnología ha avanzado hasta niveles impensables para tiempos antiguos e incluso no tan lejanos, cosas que se consideraban imposibles o elementos de la ficción se han ido alcanzando. El ejemplo más reciente es la inteligencia artificial, algo que se pensaba único de la ciencia ficción y que actualmente es una realidad.

Los últimos meses han causado gran revuelo con la liberación al público de modelos especializados de inteligencia artificial, como el conocido ChatGPT y otros programas similares, lo que ha provocado que surjan nuevas oportunidades para diversas industrias que pueden beneficiarse de este tipo de tecnología.

Por supuesto, uno de los sectores más beneficiados de los avances tecnológicos es el entretenimiento, desde las películas hasta los casino en línea están estrechamente relacionados con los desarrollos más novedosos para atraer más público o usuarios.

Debido a todo esto, es normal hacernos una pregunta: ¿en qué afecta la creación de la inteligencia artificial al iGaming? Daremos respuesta a continuación.

Inteligencia artificial en casinos online

Los programas de inteligencia artificial, también llamados IA, están diseñados para procesar altos volúmenes de información a gran velocidad, ese potencial de procesamiento es de gran valor en diversos sectores, especialmente aquellos relacionados con atención al público.

Estos programas pueden recopilar la información de un gran número de personas, analizar y separar elementos de interés, y dar una respuestas programada. Por ejemplo, recopilar información sobre las preferencias del usuario, su conducta, e incluso detectar signos de adicción al juego, para posteriormente emitir un informe o una alerta a las entidades competentes del casino. 

Las aplicaciones de esta nueva tecnología en el iGaming implican pero no se limitan a:

La recolección de datos

Uno de los secretos de la industria de los casinos en línea es poder orientar el servicio ofrecido a los jugadores de acuerdo a sus preferencias, por eso se vuelve de suma importancia poder recolectar y analizar de manera eficiente información sobre: las modalidades de juego favoritas, el tiempo promedio empleado en una partida, la tendencia de juego de cada jugador, etc. 

Con esta información, el casino puede configurar la plataforma para mejorar nuestra experiencia de juego de forma individualizada de acuerdo a las preferencias únicas de cada quién, incluso ofreciendo sugerencias personalizadas. 

Para lograr esto, la inteligencia artificial puede servir como una herramienta excepcional para el análisis de toda esa cantidad de datos, elaborando un informe detallado, y haciendo más fácil para los administradores del sitio la toma de decisiones sobre cómo proceder. 

Atención al jugador

Como siempre, la atención al cliente es un aspecto importante con el que se puede ganar puntos con los usuarios, por eso muchos casinos emplean diversas estrategias para darnos una atención oportuna y eficiente. 

En este aspecto, el uso de las IA resulta más eficiente, y de hecho ya se aplica de cierto modo en diferentes casinos para la atención del usuario, mediante algún tipo de chatbot. De este modo, nos ofrece una atención oportuna y respuestas rápidas a nuestras dudas, evitando tiempos de espera, así como también pueden atender a más personas a la vez.

Protección del jugador

La protección de los jugadores es un aspecto importante en diversos países, al punto que se han creado leyes para que se garantice a todos los usuarios de casinos online. Hasta ahora se había tratado de educar a los jugadores para que logren una autogestión de sus hábitos de juego, así como nos ofrecen recomendaciones y herramientas para limitar nuestra actividad por nuestra cuenta.

Sin embargo, con la aplicación de la inteligencia artificial se podría ir más allá al analizar nuestros patrones de juego, conductas, y poder precisar con exactitud la aparición de signos de adicción, y de este modo ofrecernos ayuda oportuna para evitar complicaciones.

Este uso de las IA es de hecho el objeto de estudio de distintos desarrolladores, con la cooperación de compañías de juegos como Entain PLC, la cual desde 2020 está cooperando con Mindway AI, para desarrollar el programa que reconozca con prontitud la adicción al juego y ofrecernos una medida de protección a los jugadores.

No todo es positivo con la IA

No todos ven con la misma positividad los avances en inteligencia artificial, habiendo individuos quienes nos advierten de los peligros que su desarrollo puede ofrecernos. 

Todos en algún momento hemos oído o visto historias de ficción sobre máquinas que se rebelan contra sus creadores, y gracias a los avances de esta tecnología y su potencial de crecimiento, es un miedo no tan imposible de pasar según algunas personas.

La IA revoluciona el iGaming

La inteligencia artificial es una herramienta inigualable en el ámbito de la informática, su capacidad de procesamiento de datos resulta un salto significativo hacia el futuro, pudiendo beneficiar diversas industrias y, por supuesto, el iGaming no es la excepción. Más allá de las controversias que puedan expresar algunos, es una realidad que esta tecnología representa un gran avance que puede revolucionar la forma en la cual operan los casinos online.