Al ir al cajero electrónico a retirar dinero, hay la posibilidad de que no se reciba la cantidad solicitada; pero sí se descuenta de la cuenta del usuario. Incluso, se podría no recibir nada del dinero solicitado.

Es una situación para la que hay que estar preparados y para que no sorprenda a los usuarios de las instituciones bancarias.

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Para aquellos que tengan problemas con la cantidad de dinero que el cajero automático les entregó, deben hacer los siguiente, según el portal dineroenimagen.com:

1.       Anota el número del cajero automático y la institución bancaria responsable por el ATM

2.       Cundo presentes la queja el banco te proporcionará un folio, éste deberás guardarlo

3.       El banco te dirá el tiempo a esperar para que te resuelvan. Esto podría ir desde un plazo de 24 horas hasta 20 días

4.       Guarda el comprobante que entrega el ATM, con éste se podrá verificar las operaciones que aparecen en el estado de cuenta

Por su parte, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), da los siguientes consejos:

1.       Guarda tus recibos, ya que con ellos podrás verificar las operaciones que aparezcan en tu estado de cuenta y detectar cualquier anomalía a tiempo.

2.       Si el cajero no te da tu dinero o te lo da incompleto, comunícate a tu institución financiera y repórtalo. Asegúrate de tener a la mano el número de cajero e institución responsable del ATM.

3.       Al presentar tu queja, te proporcionarán un folio y te dirán el tiempo que debes esperar para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta, una vez que concluya la averiguación, en algunos casos son 5 días hábiles.

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Si la institución bancaria no atiende la queja de los usuarios, se pide que se acuda a la CONDUSEF para que atienda su queja.