Las empresas deben repensar el marketing y centrarse en “relaciones de largo plazo con los clientes”, señaló el Mtro. Agustín Garibay, Coordinador de la lic

Garibay también se refirió al contexto de la pandemia, que ha provocado la desaparición de millares de empresas micro, pequeñas y medianas, la disminución en los ingresos y desempleo, lo que  hace las personas piensen más de dos veces la decisión de gastar por un bien o un servicio. Además, se ha acelerado el cambio de hábito para hacer todo en línea,  incluyendo compras, clases, trámites y experiencias.

Recordó que en 2010 un artículo titulado “Repensar el marketing” (Rust, Moorman, & Bhalla, 2010), proponía un cambio de paradigma, que implicaba sustituir el nombre del departamento de marketing por el de clientes y medir las utilidades de la empresa en función de la satisfacción de sus necesidades, ideas que actualmente pueden resultar altamente efectivas.

Eso es algo mucho más cercano a la propuesta del Marketing 4.0 en el que la persona está al centro de todo esfuerzo empresarial, destacó.

Pensar primero en el cliente y ponerlo al centro de cualquier estrategia a nivel empresa parece la respuesta correcta. Para ello se necesita conocerlo a fondo, saber dónde está, qué hace, cómo piensa, etc. Y al hacer esto, satisfacer sus necesidades con el producto o servicio será algo que llegará como consecuencia, agregó.

 “Me gustaría cerrar preguntando a todos aquellos que hoy tienen un negocio sin importar su tamaño o giro, si es un proceso de emprendimiento en solitario o hay más gente involucrada ¿qué tanto conoces a tu cliente y sus necesidades? Porque de eso dependerá el que puedas en un futuro cercano tener éxito y, por lo tanto, sobrevivir”, aseveró el especialista de la Universidad Anáhuac Puebla.