Mediante el Mecanismo de Protesta Ciudadana la Unidad de Mejora Regulatoria de la Contraloría Municipal de Puebla da seguimiento, acompañamiento y respuesta en cinco días hábiles a inconformidades ciudadanas por presuntas negativas o falta de respuesta a trámites o servicios.

La Protesta Ciudadana, informó la administración de Claudia Rivera Vivanco, se define como la queja o inconformidad del solicitante de un trámite o servicio del Ayuntamiento cuando con acciones u omisiones, el servidor público niegue la gestión sin causa justificada, altere o incumpla la información y documentación contenida en el Registro Municipal de Trámites y Servicios.

Asimismo, cuando los funcionarios encargados de trámites y servicios, nieguen o incumplan alguno, soliciten información adicional a la ficha de trámites y servicios, se brinde el trámite con deficiencia o de manera indebida o si los plazos de respuesta son excesivos.

La ciudadanía podrá presentar su protesta ante la Unidad de Mejora Regulatoria de manera electrónica al correo protestaciudadana.umrpue@gmail.co, por línea telefónica al 222-309-4600, extensiones 7020 y 7074 o en la Unidad de Mejora Regulatoria, ubicada en calle 4 Poniente 1011, esquina con 11 Norte, colonia Centro.

El procedimiento

Quien vaya a presentar una inconformidad debe descargar desde el Portal Oficial del Ayuntamiento (pueblacapital.gob.mx) el formato de Protesta Ciudadana, llenar todos los apartados entregarlo junto con evidencias del trámite o servicio y esperar cinco días hábiles para recibir una respuesta a través de la Unidad de Mejora Regulatoria.