Con el objetivo de recibir quejas sobre el actuar de los trabajadores del gobierno municipal y sugerencias de mejora a los servicios que ofrece el Ayuntamiento de Puebla, la Contraloría Municipal realizó la apertura mensual de buzones fijos, instalados en dependencias, entidades y centros de atención ciudadana.

En 2018 los Contralores Ciudadanos han realizado 93 aperturas a los 31 buzones fijos del Ayuntamiento, permitiendo captar 47 inquietudes que incluyen inconformidades, solicitudes, sugerencias y felicitaciones, las cuales fueron turnadas a las instancias correspondientes para su atención.