Cada mes en la Ciudad de México entre 10,000 y 12,000 llamadas telefónicas son atendidas en el sistema Medicina a Distancia 5132-0909.

El mayor porcentaje tiene que ver con solicitudes de información general sobre atención médica, orientación nutricional. Unas mil 800 llamadas son solicitudes de apoyo psicológico, de las cuales cerca de 20% está relacionado con intentos de suicidios.

Medicina a Distancia 5132-0909 cuenta con un grupo de psicólogos que brinda orientación y atención oportuna a personas que refieren pensamientos suicidas o en crisis emocionales donde se manifiesta el deseo de perder la vida, con el objetivo de evitar que cometan esta acción.

Este servicio reportó de junio de 2014 a agosto de 2015 una recepción de 562 llamadas referentes a situaciones de depresión y crisis asociadas al suicidio, en la mayoría de los casos relacionados a factores que tienen que ver con problemas de pareja o familiares, separación o divorcio, y pacientes con diagnóstico de depresión por causas diversas.

La Secretaría de Salud del Gobierno de la Ciudad de México (Sedesa) indica que:

El proceso de atención de Medicina a Distancia inicia cuando se recibe la llamada y el psicólogo entra en contacto escuchando de manera atenta los hechos y los sentimientos de la persona en crisis, además de hacer saber a quien llama que el orientador escucha, comprende y acepta lo que éste está diciendo.

Si ve que el riesgo de suicidio es bajo y si la persona necesitada de la atención se presenta a sí misma como alguien capaz de aceptar los pasos a seguir, entonces el psicólogo destina energía para que realice la acción de control.

La Secretaría de Salud de la CDMX da servicio de atención directa en las 16 demarcaciones de la CDMX, a través de su red de centros de salud, con la asistencia de 136 psicólogos y 20 psiquiatras, además de que se han capacitado a 250 médicos generales, para fortalecer el diagnóstico oportuno de trastornos psicológicos.

Alejandro Córdova Castañeda, responsable del Programa de Salud Mental de la Sedesa, informó que se ha encontrado que 25% de las personas que acude a la consulta con un médico de primer contacto tiene algún problema de salud mental.

“Los pacientes tienen como acompañante al problema por el que acuden, tiene un síntoma afectivo ya sea depresión o ansiedad, que son las principales causas, sobre todo depresión, que conducen al suicidio.”

Asimismo, indicó que al año en los centros de salud se otorgan alrededor de 100 mil atenciones relacionadas a la salud mental, por lo que para garantizar una atención temprana y derivar a un tratamiento oportuno, se ha dispuesto capacitar al personal médico de primer contacto, además de llevar a cabo campañas de información entre la población a través de las ferias de Salud Mental.