La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), emitió una recomendación general a la Asociación Mexicana de Bancos de México (ABM) para proteger los intereses de los usuarios en la contratación y uso de productos o servicios financieros y así evitar el robo de identidad.

Las reclamaciones asociadas con un posible robo de identidad, durante el primer semestre de 2015, se han incrementado en  40% con respecto al mismo periodo del año anterior, al pasar de 20 mil 168 a 28 mil 258.

Entre las recomendaciones  a los miembros de la ABM está, en primer lugar, la de tomar las medidas necesarias para verificar la autenticidad y legalidad de las identificaciones que los clientes presenten para la contratación y uso de un producto o servicio financiero, considerando aquellos documentos de identificación previstos en las Disposiciones de carácter general a que se refiere el artículo 115 de la Ley de Instituciones de Crédito.

El robo de identidad constituye una situación desgastante para las víctimas, al intentar probar hechos o acciones que no cometió como son no haber solicitado un producto o servicio financiero, o no haber adquirido deudas por las cuales se les realiza un cobro indebido.

Otras recomendaciones a los bancos, son: implementar como acción conjunta con los establecimientos afiliados y comisionistas de dichas instituciones, requerir a los clientes una identificación al momento de realizar la operación solicitada.

También revisar permanentemente las medidas de seguridad en sus sistemas y procesos de manejo de información, a fin de asegurar la inviolabilidad de los datos personales de los usuarios.   

Deben verificar que los terceros con los que compartan sus bases de datos se hagan responsables del correcto uso y salvaguarda de la información. 

Y finalmente, Condusef les pide ampliar la difusión por parte de las instituciones financieras, de los elementos básicos para prevenir e inhibir el robo de identidad.

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