En enero de 2014 el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) distinguió al Centro Integral de Servicios (CIS) por la calidad y rapidez de sus servicios, pero hoy, un año después, los usuarios tardan de dos a cuatro horas para realizar un trámite.

Entre los servicios más solicitados se encuentran la actualización o expedición de copias de actas de nacimiento, la obtención de licencias de conductor, el pago del control vehicular o de servicios de universidades estatales.

El BID otorgó al CIS el premio “Gobernarte” en la categoría de “Gobierno inteligente”, por tener un concepto innovador en cuanto atención ciudadana y reducción de sus tiempos de servicio.

Actualmente, la saturación en el inmueble para realizar los trámites orilla al personal a recomendar a los usuarios que acudan a las oficinas que tiene cada dependencia en otros puntos de la capital.

La construcción del CIS se realizó a través de un Proyecto de Prestación de Servicios (PPS), que el gobierno del estado contrató por 25 años a las empresas Grupo Técnico Constructor y Alfa Proveedores y Contratistas (Apycsa), a las que pagará 3 mil 800 millones de pesos.

El inmueble, que se ubica en la zona de Angelópolis –la de mayor plusvalía de la capital poblana-, fue inaugurado en enero de 2013, durante la realización del segundo informe de labores de Moreno Valle.

Saturada la tramitación de licencias de conductor

Unas de las causas por las que hace un año el BID reconoció al CIS, fue porque redujo en un 60 por ciento el tiempo para expedir una licencia de manejo, hasta llegar a una media hora.

Sin embargo hoy en día ese trámite requiere de por lo menos dos horas, además que los solicitantes deben llegar temprano para alcanzar una ficha que les permita realizar el trámite a lo largo del día. 

Trabajadores encargados de los módulos señalaron a e-consulta que ante la saturación, recomiendan a los usuarios que acudan a otras oficinas en el Centro Histórico, o bien en la secretaría de Transportes (ST).

Actas urgentes… hasta en cuatro horas

e-consulta preguntó a usuarios del CIS cuánto tiempo destinaron para actualizar actas de nacimiento, a lo que algunos de ellos respondieron  que ocuparon entre una hora y media o hasta cuatro horas.

Consideraron que este tiempo es una “exageración”, pues anteriormente, cuando se realizaba ese trámite en los juzgados  de la capital, tardaba 30 minutos aproximadamente.

Tal es el caso de Víctor Chávez, quien este lunes llegó al CIS a las 11:30 para solicitar una copia certificada de un acta de matrimonio, la cual tiene un costo de 125 pesos y se entrega en tres días, o 95 pesos si es urgente.

El usuario optó por la modalidad de “urgente”, sin embargo le indicaron que el documento le sería entregado entre las tres y cuatro de la tarde, es decir, cuatro horas después de que llegó.

El señor Chávez dijo que la semana pasada fue a las oficinas de Registro Civil que se localizan en la avenida 11 Oriente, frente a la Secretaría de Finanzas y Administración, para pedir una copia certificada de un acta de nacimiento, trámite en el que tardó sólo 30 minutos.

Lo mismo ocurrió con Yolanda Carrión, quien acudió al inmueble a las 9:30 horas y obtuvo una copia certificada de un acta de nacimiento hasta las 13:30 horas.

Una hora y media para el control vehicular

Cumplir con el control vehicular en el CIS representó para los usuarios más de una hora y media de su tiempo, tal y como ocurrió con Isaías Caballero Carrillo, quien contó que anteriormente, cuando podía ir a la SFA, utilizaba sólo 10 minutos.

César Gómez López coincidió en lo anterior, pues señaló que el realizar un convenio de pago para actualizar las placas de su vehículo le requirió una hora y media, cuando anteriormente podía realizar el trámite en 20 minutos. 

“El traslado afectó mi tiempo”

Para los usuarios no sólo el tiempo que destinan para realizar un trámite en el CIS aumentó, sino también el que ocupan para desplazarse hasta este lugar, como el caso de Alan Isaí Herrera, quien es estudiante de la Universidad Tecnológica de Puebla (UTP) y este lunes acudió a ese inmueble para realizar un pago de su escuela.

Explicó que anteriormente podía hacer el trámite en un módulo de la SFA ubicado en Plaza Loreto, que es en la colonia en donde vive, no obstante ahora tiene que desplazarse hasta la zona de la Reserva Territorial Atlixcáyotl, lo que requiere por lo menos una hora. “No cuenta cuánto pague, cuenta más mi tiempo que el de ellos (los del gobierno del estado)”, acotó.

En contraste, otros usuarios calificaron como adecuada la creación del CIS, como Martha Miranda, quien acudió a canjear unas placas vehiculares, lo que implicó un tiempo de 20 minutos.

La misma opinión dijo tener Marco Antonio Hernández, quien refirió que en cinco minutos pudo realizar un trámite relacionado con el padrón de proveedores del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de Puebla (ISSSTEP).