La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) realizó 1 millón 320 mil 654 acciones de defensa durante 2013, lo que significó un incremento de 7% más con relación a 2012; de este total, 1 millón 096 mil fueron asesorías (83%), 216 mil 867 controversias (16.4%), 5 mil 412 representaron acciones de dictamen (0.4%), mil 356 solicitudes de defensa (0.1%), 965 representaron acciones de defensoría legal (0.07%), 2 arbitrajes y 3 concursos mercantiles.      

En materia de controversias, durante este año que concluye 55% se resolvieron a favor del usuario, en tanto que 45% fueron desfavorables, asimismo el tiempo promedio de respuesta para los usuarios fue de 22 días hábiles.

Por lo que se refiere a la solicitud de dictamen 52% se emitió favorable al usuario, mientras que en el 48% restante se estableció acuerdo de improcedencia; cabe destacar que el tiempo promedio de respuesta fue de 51 días hábiles.

A su vez, en materia de defensa legal 82% de las sentencias resultaron favorables para el usuario, mientras que 18% resultaron desfavorables; en promedio se tardó 142 días para que el juez emitiera sentencia.

En materia de multas, se impusieron 3 mil 108 sanciones a entidades financieras, lo que significó un aumento de 8% en relación a 2012, por un monto de 92.7 millones de pesos, esto es 6% menos respecto al año anterior; los sectores más multados fueron: Sofom E.N.R, Bancos y Aseguradoras.

Se evaluó en materia de atención a usuarios a las 69 instituciones más representativas de los sectores Banca Múltiple, Asegurador, Afore, Banca de Desarrollo, Sofom E.N.R y E.R.

En 2013, se llevó a cabo un primer informe respecto de las reclamaciones con impacto monetario presentadas ante los Bancos, durante el primer semestre del presente año se registraron 2 millones 221 mil 590 reclamaciones, esto es 8% más con relación a 2012.

Por lo que se refiere a Transparencia Financiera se realizó la evaluación de documentos a los siguientes sectores: Fondos de Inversión, Seguro Educativo, Tarjetas de Crédito, Crédito de Nómina, Seguro de Desempleo, Cuentas de Depósito a la Vista y Crédito Automotriz; en este sentido se revisaron más de 3 mil 800 documentos de 350 instituciones financieras.

Derivado de la evaluación de contratos de Productos y Servicios Financieros,  se detectó que existen cláusulas que pueden afectar los intereses del usuario, las cuáles por primera vez se hicieron públicas y se clasifican en: 10 cláusulas ilegales en 26 contratos y 17 cláusulas abusivas en 26 contratos.

En materia de Educación Financiera, se llevó a cabo la Sexta Edición de la Semana Nacional de Educación Financiera, la cual logró impactar a 215 mil 348 personas a nivel nacional, con 3 mil 704 actividades, en donde se repartieron más de 1.5 millones de materiales educativos.

Se presentó el nuevo simulador de Seguro de Automóviles, que cuenta con información de 11 aseguradoras que cubren 92% del total del mercado, con 32 productos para 250 modelos de vehículos, cuya cobertura abarca 10 estados de la República Mexicana.

Con el propósito de abarcar a un mayor público, se dio a conocer una aplicación para dispositivos móviles denominada “Presupuesto Familiar” que permite al usuario llevar un registro puntual de sus ingresos y egresos, a la vez que ofrece una forma novedosa de organización de sus gastos; del 23 de octubre al 17 de diciembre de 2013 se realizaron 13 mil descargas de esta App.

Cabe destacar que a partir del 7 de enero de 2014, se contará con el sitio denominado “CONDUSEF  en Línea”, el cual pretende acercar los trámites y servicios de esta institución para que de manera práctica y sencilla puedan llevar a cabo sus gestiones y presentar sus inconformidades.

Asimismo en febrero de 2014, se lanzará el servicio denominado: “Sistema de Beneficiarios de Cuentas de Depósito e Inversión”, el cual será proporcionado por la Vicepresidencia Jurídica y tiene como propósito informar al usuario si es beneficiario de alguna cuenta bancaria, de depósito o inversión, como actualmente se otorga la información para el caso de Seguros de Vida, con el esquema denominado SIAB-VIDA.

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