De enero a abril de 2016, Telcel y AT&T fueron las principales empresas de telefonía que registraron más quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por cobros indebidos y la falta de atención inmediata.

A través de un comunicado de prensa, la Profeco informó que hoy en día, el sector de telecomunicaciones es el que genera el mayor número de quejas a nivel nacional, pues en el primer cuatrimestre del año se recibieron 11 mil 478 solicitudes, de las cuales el 26% fueron tramitadas vía electrónica y el 74% restante, vía conciliación personal o telefónica.

Según la procuraduría, el mayor porcentaje de reclamaciones se dan en telefonía móvil, con 55% del total; seguido por la televisión de paga, con 33%; la telefonía fija, con 8%; servicios de conexión a internet, con 2.6% y finalmente telefonía de larga distancia con 0.4%.

Las entidades federativas que tienen el mayor número de quejas por este tema son Jalisco con 905; Yucatán con 380; Veracruz con 361; Morelos con 319 y finalmente la delegación Nezahualcóyotl, con 303 quejas interpuestas.

En el estado de Puebla, en primer lugar están las empresas de telefonía celular con 98 reclamaciones, seguidas de distribuidoras de gas natural con 89 quejas, después 69 para las empresas de tv de paga, salones y clínicas de belleza.