Las quejas por gestiones de cobranza de bancos en México aumentaron en 4 mil 966 reportes, de 2025 respecto al año anterior, reveló la Comisión Nacional para la Protección y la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef): que los principales motivos son los cobros a personas que no son el deudor.

La Condusef asentó en los datos del 2025 un total de 28 mil 401 casos por gestión de cobranza, de los que varios corresponden a cobros con amenazas o intimidaciones, además de cobros a personas ajenas a la deuda cobrada. Estas situaciones acumulan dos tercios de las reclamaciones.

Aunque las regulaciones vigentes en el país establecen normativas para que las empresas de cobro ejecuten su trabajo, la Comisión reportó 9 mil 143 reclamaciones por intimidación, agresiones físicas y amenazas.

Las quejas con mayor incidencia son las correspondientes a cobros o negociaciones de cobro a personas que no son el cliente, con 9 mil 445 quejas ante la Condusef, dos mil por encima del año anterior.

El banco que acumula más quejas —sin distinción de quejas por cobros y de otra índole— es BBVA México, con 27 mil 711 registros. El número de objeciones corresponde a la base de clientes que posee; es el banco con más contratos en el país.

En Puebla se reducen quejas contra bancos por cobranza en 2025

Las reclamaciones contra bancos en el estado de Puebla, de acuerdo con la información más reciente de la Condusef, se redujeron en el primer cuatrimestre de 2025; las quejas bajaron 15 por ciento, con respecto al mismo periodo de 2024.

El principal reclamo por parte de los poblanos recae en cobros no autorizados, intimidación o violencia en gestiones de cobro y la falta de pago de indemnizaciones. Bancas múltiples y aseguradoras ocupan más de dos terceras partes de las quejas.

La institución bancaria que más quejas acumuló fue BBVA México, con 379 asuntos, seguida de Santander y Banco Azteca, respectivamente. Del total de reclamaciones, el 30.7 por ciento fueron resueltas a favor del cliente, informó la Condusef.

Con información de La Jornada y la Condusef (JRLM)