Tras la caída de servicio de BBVA México este 13 de octubre, uno de los bancos con mayor participación en el país, se estimó que 24 de 32.6 millones de clientes de esta institución resultaron afectados al verse imposibilitados de realizar transacciones.

De acuerdo con las cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) en el censo poblacional de 2020, México cuenta con 127 millones 100 mil habitantes mayores de 18 años, por lo tanto, tomando en cuenta la cifra otorgada por BBVA sobre su número total de clientes, el 25.54 por ciento de la población de México cuenta con el servicio de este banco.

BBVA también cuenta con mil 725 sucursales, 13 mil 14 cajeros automáticos y 517 mil 729 terminales punto de venta en todo el territorio mexicano y, tan sólo en el rubro de tarjeta de crédito, desde el inicio de 2025, colocó más de 625 mil nuevas tarjetas, de las cuales 100 mil fueron otorgadas por primera vez a un cliente.

Falla servicio de BBVA

El servicio empezó a fallar alrededor de las 13:00 horas de la tarde de este lunes. Varios usuarios se quejaron, algunos diciendo que estaban varados en los restaurantes por no poder pagar la cuenta, o que no podían realizar operaciones en cajeros automáticos.

La institución se pronunció poco después, lamentando los inconvenientes que daba la falla de aplicación y que estaban trabajando en solucionarlos.

Para el corte de las 17:00 horas, aún no se había reportado un restablecimiento total de la aplicación de BBVA o de sus cajeros, puesto que la plataforma Downdetector recibió al menos 3 mil 222 reportes de usuarios que siguen sin poder transferir ni usar la app; la recomendación del banco fue esperar de 24 a 72 horas en lo que se arregla el problema y comunicarse a la línea a la Línea BBVA: 5552 2626 63.

Reportes indicaron que los reportes alcanzaron su pico entre las 13:00 y 14:00 horas. 57 por ciento de las quejas fueron con respecto a problemas para iniciar sesión en la app; 33 por ciento a problemas generales con la banca móvil; y el 10 por ciento fueron por fallas en la banca en línea.

A las 18:20 horas, a través de sus redes sociales, BBVA México informó que sus servicios ya se encontraban restablecidos. 

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— BBVA México (@BBVA_Mex) October 14, 2025

BBVA casi cumpliría un año sin fallas

BBVA tuvo una caída similar en su sistema en diciembre de 2024, cuando no servía la aplicación y tampoco se podían hacer movimientos con las tarjetas en tiendas de autoservicios

Los beneficiarios se quejaron y reaccionaron igual que hoy durante aquellos hechos; BBVA México dio la misma respuesta: esperar mientras se recuperaba el sistema. (PSR)