El alumbrado público en Puebla es responsabilidad del Ayuntamiento, a través de la Secretaría de Servicios Públicos, y los ciudadanos pueden reportar fallas como lámparas apagadas, intermitentes o postes dañados de manera digital, telefónica o presencial. La atención es gratuita y prioriza la eficiencia.

La principal herramienta es la aplicación móvil Puebla Brilla, disponible desde julio de 2025 en Android y iOS. Permite geolocalizar la falla, adjuntar fotos y recibir un folio de seguimiento. El reporte se envía directamente al área de Alumbrado Público.

Otra opción es llamar al 072, la línea nacional para servicios municipales. La atención es de lunes a viernes, y fuera de horario se puede dejar un mensaje. También se puede usar el formulario en línea en https://072.pueblacapital.gob.mx/ para detallar la ubicación, tipo de problema y datos de contacto, recibiendo un folio de seguimiento.

Los ciudadanos pueden enviar reportes vía redes sociales oficiales del Ayuntamiento (@Servicios_Pub en Twitter/X y @HAyuntamientoDePuebla en Facebook) o por correo electrónico disponible en el sitio oficial. De manera presencial, los reportes se reciben en la Dirección de Atención Ciudadana del Palacio Municipal, de lunes a viernes, con identificación y detalles del problema.

Se recomienda guardar el folio del reporte para consultar el estatus. Los tiempos de atención varían según la magnitud de la falla, pero se estima que la anomalía se repare en 24-72 horas. Si se trata de apagones generales, corresponde reportar a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) al 071, ya que el alumbrado público es municipal.

Para residentes de otros municipios, como San Andrés Cholula o San Pedro, los reportes se realizan mediante las ventanillas locales o líneas de servicios públicos correspondientes. Más información y seguimiento de reportes están disponibles en https://pueblacapital.gob.mx/ o llamando al 072. (LV)