El Distrito Federal, Estado de México, Puebla e Hidalgo, fueron los estados en donde los compradores más se quejaron de los establecimientos comerciales durante la campaña de descuentos denominada el "Buen Fin" 2013 realizada del 15 al 18 de noviembre.

De acuerdo con los datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a cargo en Puebla de Carlos Hernández Hernández, las quejas de los usuarios fueron por publicidad engañosa o por que los establecimientos incumplían con las ofertas anunciadas.

Tiendas como Liverpool, Home Depot, Casa del Colchón, Tiendas Atlas y Contino, fueron las que más denuncias tuvieron.

Durante la campaña comercial el personal de Profeco realizó visitas de supervisión a diferentes tiendas y establecimientos de la capital, lo que derivó en seis asesorías a usuarios, tres denuncias formales, dos conciliaciones telefónicas y una a domicilio.

Todos los reportes fueron subsanados de manera inmediata, por lo que no fue necesario imponer sanciones contra algún establecimiento, detalló Profeco.

Cabe señalar que para a Profeco una queja es la reclamación que se presenta  cuando un proveedor de bienes o servicios ha violado derechos porque no respeta el precio, las cantidades, plazos, términos, entregas, modalidades, características, garantías, interés y demás condiciones establecidas en forma verbal o escrita.

De no atender la queja, se llega a una "conciliación inmediata" donde la Profeco contacta al proveedor y lo invita a cumplir con lo acordado. Así se busca solucionar el conflicto en el momento en el que el consumidor presenta la queja.

Cabe señalar que en Puebla las ventas por el “Buen Fin” fueron de alrededor de 7 mil millones de pesos de acuerdo a datos de la Cámara Nacional de Comercio en Pequeño (Canacope).

Aunado a ello, se crearon alrededor de 3 mil 500 empleos temporales en el sector comercio para atender a los clientes que abarrotaron las tiendas por la campaña de descuentos y promociones especiales derivadas de esta promoción.

A nivel nacional, la Profeco registró 81 denuncias y siete quejas, además de atender 182 llamadas de asesoría, información, chats, correos electrónicos y conciliaciones inmediatas.